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本報北京3月15日電 (記者 李秀玲) 國家工商總局今天公布了工商系統2005年申訴十大熱點，從數量和消費者關注的程度看，2005年消費者申訴熱點主要集中在家用電子電器、日用百貨、食品、電信服務、居民服務、修理維護服務、農用生產資料、互聯網服務、文化娛樂服務、汽車等十個方面。其中電信服務居20大類服務消費申訴榜首，互聯網服務申訴比上年增長六成五以上，增幅居各類申訴之冠。
電信服務類申訴達47673件，居20大類服務消費申訴首位。移動電信申訴和固定電信申訴分別占電信服務類申訴的53.77%和31.95%，比上年增長12.51%和12.88%。移動電信申訴中涉及手機短信服務的問題較為突出，主要問題是退訂短信難、利用短信設置陷阱亂收費、擅自開通短信服務業務、利用電視和報紙等開展短信互動活動時收費不明確、利用短信向消費者發送中獎等虛假信息進行詐騙活動、發送帶有黃色或商業銷售等不良信息的垃圾短信騷擾消費者等；此外，話費誤差多、單方規定預存話費期限、到期凍結話費余額、用戶終止服務退費難等問題依然存在。固定電信申訴的主要問題是：資費不透明；電信部門收費不合理或多收費；電話安裝、故障報修或移機不及時等。
互聯網服務申訴達3061件，比上年增長66.45%，增幅居各類申訴之首。申訴的主要問題是：互聯網絡接入故障多，網絡運行易中斷或速度較慢；擅自將免費郵箱變更為收費郵箱；網絡購物陷阱多，實際商品和宣傳不符，商品質量問題多，問題商品換貨難；網絡游戲賬號無故被封存、游戲密碼和虛擬財產被盜，游戲卡無法正常使用以及向消費者承諾的虛擬獎勵不予兌現；擅自向用戶郵箱發送垃圾郵件和不良信息等。
在傳統類投訴中，家用電子電器類、日用百貨類、食品類的申訴仍高居消費者申訴的前三位，而洗染、理發美容、保健服務、文化娛樂服務等也是消費者申訴重點，反映家電修理、日用品修理、摩托車修理、汽車維護保養和農機修理等問題，依然比較嚴重。
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