2005十大霸王條款揭曉 打折商品不予退換居榜首

　　□楊玉峰

　　據北京晨報報道，經過消費者公開投票評選、專家評委推薦、評審，“2005年度十大不平等格式條款評選結果”昨天正式出爐——中國消費者協會公布結果顯示：十大“霸王條款”涉及商場、超市、房地產、物業、銀行、美容、農資等行業存在的格式條款，內容涉及行業規定、聲明、通知、店堂告示、行業慣例等。

　　中消協負責人認為，這些由經營者單方面制訂的不平等格式條款，具有減免經營者自身法定責任、限制和剝奪消費者合法權益、加重消費者義務的典型性，警醒相關的行業和企業舉一反三，盡早徹底改正侵害消費者合法權益的不平等格式條款。同時，也希望相關政府監管部門加大監管力度，規范企業的市場行為。

　　據悉，此次評選歷時兩周，大約40萬人參與了網上投票，表達對“霸王條款”的不滿。

　　2005年度十大“霸王條款”

　　1、商場規定：買一贈一，贈品、獎品不予“三包”；打折商品概不退換。

　　點評意見：消費者獲得贈品和獎品是以購買商品為前提的，商場已經將贈品、獎品的成本轉移到了售出的商品之中。商場單方面免除對獎品和贈品依法應承擔的“三包”責任，是對消費者合法權益的限制，不具有合法性。

　　2、家電“三包”服務規定：消費者在辦理退換貨時，商品包裝必須完好，附件必須齊全，否則不予“三包”。

　　點評意見：“包裝必須完好”、“附件必須齊全”不是法律規定的退換貨的前提條件，國家有關部門出臺的《部分商品修理更換退貨責任規定》中也無此類規定。只要商品符合“三包”規定的退換貨條件，經營者就不能以沒有包裝、附件為由限制消費者的求償權，拒絕承擔“三包”義務。

　　3、商場兒童樂園規定：兒童在此游玩，發生事故本商場拒不負責。

　　點評意見：商場此條款違反法律規定，是無效的。商家應該在游樂設施處全面準確地標明使用方法，并提供相關的服務，保障使用此設施的兒童人身安全。

　　4、超市存包須知：寄物柜是服務性質，超市不負保管及賠償責任。

　　點評意見：超市設置寄物柜提供免費存包服務是為提高自身服務水平、吸引消費者前來購物的一種手段，超市得到了增加顧客的潛在利益，所以這種服務實際上是一種有償服務，即有償保管。因此，超市應該承擔因保管不善造成損害的賠償責任。

　　5、種子包裝標簽：從購種之日起15天內請試芽，若出芽率不夠，可攜帶包裝袋及所購種子的收據到購種處協調解決，過期視為合格產品，不承擔任何經濟損失。

　　點評意見：我國目前沒有任何法律、法規規定農民在購買種子后15天內必須履行發芽試驗義務。確定種子是否存在質量問題，應當由法定的檢測機構進行檢驗，農民根本不具備能力和條件對種子質量作出鑒定，這樣規定是顯失公平的。

　　6、銀行公告：用戶必須統一辦理

　　點評意見：消費者到銀行繳納水電費，采用現金交易還是劃卡代扣方式，應由消費者自主選擇。銀行不應強制消費者必須采用劃卡代扣的方式，況且辦卡還需交納卡費或年費，給消費者增加額外經濟負擔。

　　7、

　　點評意見：業主依法取得房屋的所有權后，屋面、屋頂作為房屋不可分割的一部分，依法歸業主個人所有，業主共有商品房所在樓宇的屋面、屋頂歸全體業主共同所有，業主依法享有對屋面、屋頂的占有、使用、收益和處分的權利。

　　8、物業停車收費規定：車輛丟失、損壞概不負責。

　　點評意見：業主向物業公司交納停車費用，將車輛停放在物業公司指定的收費停車處，業主與物業公司之間形成了保管服務合同關系。在保管期間，因作為保管人的物業公司保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔賠償損失。

　　9、照相館聲明：如遇意外損壞或遺失，只賠償同類、同量膠卷，不負擔其它責任。

　　點評意見：照片本身具有紀念意義，其內容有不可再造性和損害的不可補救性，損壞或遺失不僅給消費者造成財產損失，同時也給消費者造成精神損害，經營者除了要負責賠償該物本身的價值及合理的損失之外，還應賠償權利人精神損失，決不能用同類、同量膠卷賠償了事。

　　10、美容服務協議：因已投保，如需索賠須向保險公司要求賠償。

　　點評意見：美容院向保險公司投保，只是降低自身經營風險的手段，與消費者無關。消費者到美容院接受美容服務，有權要求美容院提供的服務符合保障人身安全的要求。