民航服務投訴下降

http://whmsebhyy.com 2006年03月16日 00:00 中華工商時報

實習生王穎慧記者姜虹 15日北京報道

　　今天，中國民航總局消費者事務中心組織首都國際機場、中國國際、東方、南方等單位在首都國際機場舉行“以人為本至誠服務、構建和諧消費環境”主題活動。

　　民航總局消費者事務中心劉玉梅介紹了民航整體服務質量情況、受理旅客投訴情況、

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以及接受社會監督和用戶評價情況。她指出，“十五”期間，民航服務質量得到穩步提高。特別是2003年至2005年期間，消費者有效投訴率逐年下降，有效投訴率從2003年的0．064‰下降至2005年的0．026‰。2005年全行業用戶滿意度為71．8分，比2004年提高1．8分。


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