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福建12315投訴網絡覆蓋全省


http://whmsebhyy.com 2006年03月15日 23:16 CCTV《經濟信息聯播》

  福建省12315指揮中心今天開通,這個覆蓋福建全省的網絡將統一處理消費者的投訴,福建工商部門承諾,在接到投訴后,工商人員城區在15分鐘鄉村兩小時內趕到現場,為消費者解決問題,這是除北京以外,在全國第一個建立覆蓋全省的消費者投訴網絡。

  (現場:12315中心接報)

  早上10點15分,福建12315中心接到消費者陳先生的電話,投訴福州市的某家干洗店。了解具體情況之后,指揮中心立即將投訴信息轉到了福州市的相關分局。在與消費者取得聯系之后,分局的12315執法隊立刻趕到了現場。

  (同期) 消費者:“我這件衣服被他們洗壞了,交涉了兩個月都沒有結果。”

  檢查中工商人員發現,這家干洗店還沒有有效的營業執照,在標價、合同方面也存在問題。聽取了雙方的意見之后,工商執法人員作出處理,雙方共同到區工商局進行調解。整個過程不到半個小時就全部結束。

  (同期)

福建省工商行政管理局局長 周金伙:“我們現在的指揮中心覆蓋全省74個地區,我們在市內可以做到15分鐘內到現場,縣里可以兩個小時內到現場。”

  周金伙表示,目前福建全省已經在79個地區的工商局,近兩百個城鎮鄉村設立了投訴服務點。指揮中心成立之后,將對全省的消費投訴進行統一受理。同時,指揮中心還將對全省的廣告進行全面的監測,并對全省的消費投訴情況進行統計分析。


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