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又是一年“3·15”。今年消費者權益保護日的主題是“消費與環境”。
3·15申訴
電子電器百姓最不滿意
國家工商總局昨天公布2005年消費者申訴十大熱點，分別是：家用電子電器、日用百貨、食品、電信服務、居民服務、修理維護服務、農用生產資料、互聯網服務、文化娛樂服務、汽車。其中，食品類申訴比上年同期下降20.24%。肉類、水產及其制品、飲料、酒、保健食品、食用油脂、烹調作料等都有一定幅度下降。
電子電器
申訴涉及的商品：主要集中在通訊器材、電視機、空調器和計算機及配套設備。
日用百貨
服裝、鞋和家具仍是申訴重點，申訴的主要問題是：保暖內衣產品夸大宣傳、鞋在保修期內修理、退換貨難以及家具主要材質標識不清、有害物質超標、“三包”履行難等。
電信服務
涉及手機短信服務的問題較為突出，主要問題是退訂短信難、利用短信設置陷阱亂收費、利用短信向消費者發送中獎等虛假信息進行詐騙活動、發送垃圾短信騷擾消費者等；此外，話費誤差多、單方規定預存話費期限、到期凍結話費余額、用戶終止服務退費難等問題依然存在。
互聯網服務
申訴比上年增長66.45%，增幅居各類申訴之首。申訴的主要問題是：互聯網絡接入故障多，網絡運行易中斷或速度較慢；擅自將免費郵箱變更為收費郵箱；網絡銷售商品和宣傳不符，商品質量問題多，問題商品換貨難等。
文化娛樂服務
申訴比上年增加18.11%，主要問題是：隨意定價、亂收費；利用健身卡、美容卡等預付費方式制定不合理格式合同；娛樂場所存在安全隱患并造成消費者人身傷害；在娛樂場所內財物失竊，停車被盜等。
汽車
主要問題是：汽車存在車體掉漆、脫擋、轉向桿斷裂、油箱漏油、車內異味大、空調管爆裂等質量問題；汽車銷售人員口頭宣傳與實際不符。本報記者楊濱
3·15觀察
化妝品“缺席”北京人最愛品牌
在“2005年度北京人喜愛的消費品牌”活動中，共有94個品牌入選。但記者注意到，這里獨獨少了“化妝品”。據了解，原定的化妝品一項因整體行業投訴過多而被取消，最終“缺席”評選。
在“2005年度北京人喜愛的消費品牌”評選活動中，94個品牌從候選者中脫穎而出，如北京人喜愛的便利店是家樂福、喜愛的汽車駕校是龍泉駕校等。
原定參與評選的化妝品一類里有洗發護發品、染發品、護膚品、彩妝品、香水、防曬、祛斑等多個品牌，但在最終評選結果中，唯獨“缺席”這一項。市消協有關負責人指出：“這主要是因為化妝品領域投訴多”。根據市消協去年的統計，美容化妝品整體行業的投訴達到1000多件，占總量的5%，投訴較多，主要存在夸大宣傳、以次充好、消費者使用后過敏等問題。本報記者楊濱
3·15宣言
百家中關村經銷商今掛“誠信”牌
今天，中關村電子賣場大打誠信牌。今天上午，首批100家“誠信商戶”在海龍電子城前發出“誠信”宣言并正式簽字。與此同時，海淀區政府“第一屆中關村電子市場誠信品牌節”在中關村科貿電子城前舉行。
去年，海龍電子城制定“誠信”商戶評選標準。經過仔細評選并經過海淀工商所、海淀區消協、中關村電子產品貿易商會等單位確認，首批100家商戶得到了一個大紅的牌匾。
另外，今天上午，由海淀區政府、海淀區商務局、海淀區質監局等單位主辦的“第一屆中關村電子市場誠信品牌節”在中關村科貿電子城舉行。
本報記者 賈中山
3·15提示
防偽標簽也有假
購買奧運商品看仔細
雖然奧運商品設有嚴密的防偽措施，但是北京奧組委在“3·15”特別提醒消費者，即使是防偽標簽也有假。北京奧組委在此提示消費者,要使自己的權益得到有效保護，一定要到奧組委授權的特許零售店購買奧運特許商品，同時注意識別防偽標簽，避免消費者購買到假冒商品。
辨別方法：
作為奧運特許商品的重要防偽手段，特許商品防偽標簽采用了多項高級防偽技術，如凹印手感線(點)、全息開窗安全線和隱形文字等。防偽標簽專用紙是將一整條全息安全線埋在紙的中間，并通過特殊工藝使這條安全線按一定間隔露出紙張表面，使安全線和標簽紙融為一體，不可分離。辨別真假可以迎光仰視標簽，假標簽無法看到安全線橫貫紙內；有的將金屬線直接貼在紙上，辨別真假可將標簽沿安全線對折，試著將對折線上露出部分的安全線從紙上揭開，如可分離即為假標簽。此外，防偽標簽上的手感線(貼標)和手感點(掛標)以及掛標背面文字用手撫摸時均有明顯的凹凸感，假冒的標簽則沒有。
舉報電話：
消費者如有任何疑問，或者發現假冒的奧運特許商品，可以撥打奧運特許商品免費客服熱線8008100010舉報。
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