上海多數商家遇投訴不愿認錯

http://whmsebhyy.com 2006年03月15日 15:14 新聞晚報

　　王鳳梅

晚報訊張女士拿著新買羊絨衫投訴到消保委，剛洗了一次就起了無數小球的1500元的羊絨衫明顯不是廣告中所宣傳的，她希望和商家和氣地談談把問題調解解決了，可是商家卻不愿意來調解。像這樣的情況非常普遍，記者昨天獲悉由于商家不愿“認錯”導致消保委調委會的調解案一直較少。

　　記者昨天在消保委了解到，消保委下的人民調解委員會設在投訴部，與日常的消費糾紛調解一同進行。由市司法局直屬監督的市消保委調委會主持下的調解，要求糾紛雙方都要在自愿的前提下才能進行。目前很多消費者前來投訴，希望與商家調解解決問題，可是很多商家卻不愿意來承認問題，不愿意認錯。這其中還是反映了商家的誠信問題。

　　大多數時候，消保委采用另一套工作程序，通過曝光等方式來強制商家前來與消費者溝通，通過調委會解決的糾紛占總糾紛量的2%左右。不過，因為經過調委會的調解，其制定的調解協議書具備法律效力，對雙方的權利義務明確規定，可以得到法院的支持。因此，不少消費糾紛可通過此途徑圓滿解決，不留后患。據統計，今年1月全市消保委共受理糾紛56件，調結52件，涉案金額達到9萬元左右。

　　本欄目與市司法局合辦

【發表評論】

愛問(iAsk.com)

【評論】【談股論金】【收藏此頁】【股票時時看】【大中小】【多種方式看新聞】【打印】【關閉】


	新浪首頁 > 財經縱橫 > 消費 > 2006年3·15：消費與環境 > 正文