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本報訊(記者 竇紅梅) 昨天，國家工商總局發布了最新的消費者投訴情況分析，2005年消費者投訴熱點主要集中在家用電子電器、日用百貨、食品、電信服務、居民服務、修理維護服務、農用生產資料、互聯網服務、文化娛樂服務、汽車等十個方面。其中家用電子電器類投訴近20萬件，位居商品消費投訴首位。
據介紹，對家用電子電器的投訴主要包括通訊器材、電視機、空調器和計算機及配套
設備，其中手機的投訴量占到一半以上。國家工商總局有關負責人分析，2005年消費者投訴呈現幾大特點：消費咨詢總量繼續上升，2005年全國12315消費者投訴舉報網絡共接聽12315電話399萬余個,比上年增長6.3%。與此同時，消費者舉報數量大幅增加，工商部門共接到各類舉報21萬余件，比上年增加26615件，增幅達到14.02%，也是近幾年來增幅較大的一年。說明廣大消費者在維護自身消費權益的同時，參與社會監督的意識進一步提高，12315逐漸成為消費者參與市場監管的重要平臺。
食品類投訴明顯下降。統計顯示，2005年工商部門受理煙、酒、飲料、食品類消費投訴6萬余件，比上年同期下降20.24%，食品安全專項整治取得了階段性成果。此外，工商部門受理互聯網服務投訴3061件，比上年增長66.45%，增幅居各類投訴之首。消費者反映的主要問題是：互聯網絡接入故障多，網絡運行易中斷或速度較慢；擅自將免費郵箱變更為收費郵箱；網絡購物陷阱多，實際商品和宣傳不符，商品質量問題多，問題商品換貨難；網絡游戲賬號無故被封存、游戲密碼和虛擬財產被盜，游戲卡無法正常使用以及向消費者承諾的虛擬獎勵不予兌現；擅自向用戶郵箱發送垃圾郵件和不良信息等。
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