2005年消費者申訴十大熱點張榜

http://whmsebhyy.com 2006年03月15日 10:55 法制日報

　　本報北京3月14日訊記者姚芃

國家工商總局今日公布2005年消費者申訴十大熱點。

　　一、家用電子電器類申訴位居商品消費申訴首位。

　　申訴涉及的商品主要集中在通訊器材、電視機、空調和計算機及配套設備。其中手機售后服務問題比較多，申訴的主要問題是：通話質量差，經常無法正常接收信息；自動關機、按鍵失靈、液晶不顯示、翻蓋斷裂、電池待機時間短；售后服務人員素質低，不能準確判明故障，維修亂收費等。

　　二、日用百貨類申訴位居商品消費申訴第二位。服裝、鞋和家具仍是申訴重點。

　　三、煙、酒、飲料、食品類申訴的主要問題是：食品標識標注與實際不符；銷售過期或變質食品；散裝食品受到污染或包裝不符合規定等。

　　四、電信服務居20大類服務消費申訴首位。移動電信申訴和固定電信申訴分別占電信服務類申訴的53.77%和31.95%，比上年增長12.51%和12.88%。

　　五、居民服務類申訴位居服務消費申訴第二位。洗染服務和理發及美容保健服務是消費者申訴重點。

　　六、修理維護服務申訴主要涉及家電修理、日用品修理、

摩托車修理、汽車維護保養和農機修理等幾大類。

　　七、農用生產資料申訴的主要問題是：種子出苗率低或不出苗；因化肥質量不合格或標識標注不清，造成施用化肥后出現燒苗、欠收、絕收等現象；部分不法經營者出售假冒偽劣種子、農藥和化肥坑農害農；假冒偽劣、非法拼裝農用車等。

　　八、互聯網服務投訴比上年增長66.45%，增幅居各類申訴之首。

　　九、文化娛樂服務方面反映的主要問題是：隨意定價、亂收費；利用健身卡、美容卡等預付費方式制定不合理格式合同等。

　　十、汽車方面申訴的主要問題是：汽車存在車體掉漆、轉向桿斷裂、油箱漏油、車內異味大、空調管爆裂等質量問題；強制用戶在指定的銀行貸款和指定的保險公司投保；

汽車配件質量良莠混雜，以次充好，以假亂真等。


	新浪首頁 > 財經縱橫 > 消費 > 2006年3·15：消費與環境 > 正文