|
買下標明特價的內衣，價格卻比原價還要貴，這些天，李燕心里總有個疙瘩，“114”成了她最常撥打的電話號碼，查詢有關部門的電話，她希望能夠討個說法。但是兩天不到的時間，李燕已經打消了這樣的念頭。原因很簡單，維權的成本太高了。
案例一：討個說法“累”字當頭
為了討個說法，肖先生就一個字：“累”。去年5月下旬，他購買了一臺惠普筆記本電腦，價值10500元。但使用一個月后，筆記本電腦便出現了黑屏故障，多次檢測都找不出原因，直到9月下旬，黑屏再次出現才找到故障，更換了液晶顯示屏。但故障仍然出現，12月下旬，又更換了電腦上蓋。經過兩次保修，今年1月中旬，頑癥再次復發。此時，肖先生已經前后去了維修中心20多次，有記錄的就達八次。無奈之下，肖先生向惠普公司北京總部提出了換機的請求。一周后，北京總部做出了答復：無法給予換機處理，只能繼續維修。后經虹口區消保委調解，2月上旬惠普公司北京總部已向肖先生辦理了換機手續。
消費者維權付出了大量的時間和精力，最后費時費力，身心俱疲，豈一個“累”字了得！
案例二：訴訟維權又花大錢
消費者維權，可選擇自己與商場協商，也可通過消保委調解，但是，“如果碰到經營者態度強硬，要繼續維權，可以進入訴訟程序。”匯業律師事務所的吳冬向記者介紹。“不過我自己要是碰到類似情況，不會去打官司，要是一般消費者來征求我的意見，我也不主張他們打官司。因為開始打官司以后，消費者付出的成本將更大。”
吳冬律師以經手的案子為例算了一筆賬，首先消費者面臨請不請律師的選擇，“普通消費者一般不具有專門的法律知識，不請律師，敗訴可能性很大。請了律師，又要支付律師費，也許打官司最終獲得的賠償只有2000元，律師費倒花掉3000元。”
其次是取證的費用，比如鑒定費用：如果要起訴裝修質量的問題，光鑒定一個房間的空氣質量，花費就是1000元，而地板出現不平整，要鑒定問題到底出在制造方面，還是安裝方面，鑒定機構派專家委員會上門進行鑒定，花費就是5000元，還有如家具有異味要鑒定甲醛含量，那風險更大，因為這種鑒定只有破壞了家具才能抽樣，“但目前的甲醛含量超標的標準定得太低，標準本身有時候就可能是由廠家起草的，可能根本就查不出來，”這時候，消費者不僅要支付鑒定費，同時家具遭到毀損。
此外還有訴訟費，一般占索賠標的額的4%-1%，如果敗訴，則訴訟費、鑒定費就必須由消費者自行承擔。
近年來，很多官司會牽涉到進口產品，費用最起碼是1000-2000元，去年吳冬律師經手的一個案子，“當事人要告外國一家公司，去年4月法院受理的案件，直到今年4月才開始正式開庭。”
從時間、精力到金錢，細細算賬，這維權的成本普通消費者真是消耗不起！
協商網絡有助降低成本
“如果消費者碰到問題要投訴，你們怎么辦？”記者就此致電各大商場，匯聯商廈表示：“可退可不退的商品，以退為主，可換可不換的以換為主。”匯金百貨、太平洋數碼廣場也都表態：“只要消費者保留發票等證據，我們會及時處理投訴的問題。”可見，如果消費者到商場管理處就能協商解決問題，那么維權成本就會大大降低。
記者還了解到，徐家匯工商所和轄區內29個居委會聯網，消費者只要在網上進行投訴，工商人員就會限時作出回應。網上投訴也從一定程度上降低了成本。華東政法學院高富平教授指出：“建立各種便利投訴和維護的機制，是降低維權成本的有效途徑。”（編輯：譚捷）
| 
