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前天，全國人大代表肖紅體驗北京12315時發現，12315接線員業務很熟練，但存在線路擁擠現象，連打六次才撥通。針對這種情況，肖紅表示，正準備提交建議要求相關部門增加線路，并實行12315全免費制度。
前天下午，全國人大代表、清華大學教授肖紅受代表們委托，在代表團駐地撥打北京12315。從16：05－16：17，肖紅代表共撥打六次，最后一次終于打通。電話里終于傳來受
理員親切的聲音：“您好，我是112號受理員，請問您有什么問題投訴？”
肖紅代表自報家門后問道：“去年，北京12315受理消費者投訴多少件？辦結多少件？辦結率達到多少？為消費者挽回多少經濟損失？”
“2005年度，北京12315受理消費者投訴32735件，辦結32410件，辦結率達到99.01％，為消費者挽回經濟損失1975萬元。”說起這些，接線員對答如流。
據介紹，北京12315人均日受理量200余件，因3·15期間消費者集中撥打現象突出造成線路擁擠，需要耐心撥打幾次總能打通。“我們實行365天、每天8.5小時工作制，晚上沒有人工受理，各分局中心都開通了尾數12315的專線電話，便于百姓記憶撥打。”有關負責人介紹說。
通話結束后，肖紅告訴記者，他將向國家工商總局和有關部門提出建議：
一是群眾撥打12315要像撥打110一樣，實行免費制度；
二是各地12315要增加線路，避免經常占線，方便消費者。（編輯：譚捷）
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