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張艷(研究生)
不一會兒，營業部的主任來了，一個勁兒地給我道歉。經協商后，他們決定給我雙倍補償。不到一刻鐘，我的手機果然多了100元的話費。經過五六次的交涉，我終于成功地為自己維護了權益。
2004年春天，某通訊公司在我們學校推出校園卡，據說不用去營業大廳交費，在校園里買卡的地方交費就行了。我想，這樣就可以省得跑來跑去耽誤時間了，于是欣然購買了這項服務。開始我還有點不太放心，試交了兩次，確實能按時收到交費的短信，也就放心了。
2004年4月30日，我又像以前一樣充值50元，也收到了交費的短信。“五一”期間回家，因忙于復習，也很少打電話，可我的手機卻因欠費停機了，這讓我感到莫名其妙。回到學校后，我想去問個究竟，卻發現營業點換了主人，當時收費的人已不在了。這時，我有種受騙上當的感覺。同學們勸我：“就只當丟了，別為這事煩心了，趕快復習吧。”可是我總覺得有些蹊蹺：“為什么剛交的費就沒了？如果下次再出現這種情況怎么辦？”不明不白的心里就是不順暢，于是決定查一個水落石出。
我來到了這家通訊公司的營業廳。我說出了自己的手機號碼，營業員熟練地打開資料，發現這個號碼的客戶名字根本不是我，而是一個從來不認識的、40歲的男士，交費記錄也不全。“這是怎么回事？明明是我的卡號，電腦里怎么是別人的名字？”我質問道。營業員說：“你這種卡，我們早已停辦了，況且你先前也不在這開戶、交費。有什么問題，可以問你當時交費地點的營業員。”我說，那個收費點已經不在了。營業員面有難色，說：“這我就不清楚了。”我提出要見他們經理，她開始說經理太忙，后來又說不在，讓我明天再來。
第二天，我再次來到營業廳。在我的堅持下，那位經理終于撥通了總部的電話，向領導請示了一番，最后終于告訴我那個給我開戶的營業員現在總部。我于是又找到他們總部，見到了那位業務員。我們把情況說明后，他表現得很熱情，說給落實一下，看看是否忘登記了，讓我明天再來。唉，又是明天，還得再跑一趟，不過總算有了希望。
沒想到，當我第二天再次找到他時，他的態度來了個180度大轉變，質問我是不是沒有交費。我說記得很清楚已經交了，但他說我沒有發票，不能證明。“不是我不要發票，而是你手下的員工不給發票。”我當時很激動對他說。那人還是一口咬定沒辦法，無法證明我交費了。
回到學校，天已經黑了，夜幕的降臨和心情的壓抑使我無法平靜下來。“難道就這樣算了嗎？不，我咽不下這口氣，明明是交費了，現在卻成了沒理了。”我有些氣餒，感覺很郁悶，連續跑了4趟都沒有結果，干脆算了吧，這么小的事誰管？這時有同學對我說：“為啥不找，誰的錢也不是大風刮來的。他不是要發票嗎，這也不難，你可以向他要你先前兩次的交費發票。”一席話開導了我，使我又有了維護自己合法權益的信心。
第二天不到8時，我第5次堅定地出現在那位業務員面前。那人感到很驚訝，他或許沒有想到我竟然如此執著。“你昨天說要我拿出發票，來證明自己交費的事實，今天我想看一下我以前交費記錄的發票。如果你在貴公司財務部拿不出票據，我想有必要請解釋一下。另外我還想問一下，我本人買的卡，為什么開戶時不是我的名字？”那人感覺我這次是有備而來，語氣比前天好多了：“以前交費的票據從來不讓拿，這是公司規定。當時為你開戶時由于時間緊迫，用了別人的身份證。”很明顯，他說話時底氣不足，我干脆直奔他們的副總經理辦公室。這下，那人慌了：“你別找了，我到營業部再查一遍，看有沒有送來交費的記錄表。”
等了半小時，結果出來了，有尾數是9663的交費記錄，日期和交費錢數都跟我的相吻合。這時我義正辭嚴地說：“是校園收費點的人報錯了，還是營業部的工作人員登記錯了？總之都是你們公司的失誤，你們必須補償我的經濟損失。”那人賠著笑說：“就不要再查誰的錯了吧，我們給你解決不就是了。”不一會兒，營業部的主任來了，一個勁兒地給我道歉。經協商后，他們決定給我雙倍補償。不到一刻鐘，我的手機果然多了100元的話費。經過五六次的交涉，我終于成功地為自己維護了權益。
我想通過這次維權行動激勵朋友們：維權一定要有信心，要大膽，要持之以恒，千萬不要忍氣吞聲，自認倒霉。如果遭一次挫折就灰心喪氣，就會讓那些侵害消費者合法權益的個人或企業得逞。另外，維權也需要講究方法，弄清是誰侵害了自己的合法權益，怎樣才能得到合理解決。方法對了，加上點勇氣，維權并不難，這就是我的體會。
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