全國人大代表肖紅建議撥打12315電話投訴應免費 | |||||||||
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| http://whmsebhyy.com 2006年03月15日 04:18 北京娛樂信報 | |||||||||
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信報訊 (記者 革繼勝) 前天，全國人大代表肖紅體驗北京12315時發現，12315接線員業務很熟練，但存在線路擁擠現象，連打六次才撥通。針對這種情況，肖紅表示，正準備提交建議要求相關部門增加線路，并實行12315全免費制度。 前天下午，全國人大代表、清華大學教授肖紅受代表們委托，在代表團駐地撥打北京12315。從16：05-16：17，肖紅代表共撥打六次，最后一次終于打通。電話里終于傳來受理
肖紅代表自報家門后問道：“去年，北京12315受理消費者投訴多少件？辦結多少件？辦結率達到多少？為消費者挽回多少經濟損失？” “2005年度，北京12315受理消費者投訴32735件，辦結32410件，辦結率達到99.01%，為消費者挽回經濟損失1975萬元。”說起這些，接線員對答如流。 據介紹，北京12315人均日受理量200余件，因3·１5期間消費者集中撥打現象突出造成線路擁擠，需要耐心撥打幾次總能打通。“我們實行365天、每天8.5小時工作制，晚上沒有人工受理，各分局中心都開通了尾數12315的專線電話，便于百姓記憶撥打。”有關負責人介紹說。 通話結束后，肖紅告訴記者，他將向國家工商總局和有關部門提出建議： 一是群眾撥打12315要像撥打110一樣，實行免費制度； 二是各地12315要增加線路，避免經常占線，方便消費者。 【相關新聞】 五成多消費投訴因“質量差” 半數大學生被侵權竟“自認倒霉” 信報訊( 記者 革繼勝) 2005年，全國工商系統共受理消費者申訴730485件。其中，質量問題申訴占申訴總量的54.61%。 投訴分析說，去年“產品質量差”依然是消費者申訴的主要問題，占據全年申訴總量的54.61%，其次是售后服務、價格問題、計量問題、廣告。 記者了解到，中國質量萬里行促進會昨天還公布了大學生消費維權狀況調查報告。報告顯示，大學生求職時最易落入“陷阱”，近半數大學生被侵權后通常只能“自認倒霉”。 大學生被侵權最多的是在日常生活用品和消費類電子產品方面，主要表現在質量低劣、虛假宣傳、售后不服務等，涵括電腦、MP3、手機、服裝、化妝品等等。 |
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