2005年消費申訴情況：未來消費環境面臨網絡挑戰

http://whmsebhyy.com 2006年03月15日 02:18 第一財經日報

　　工商總局公布2005年消費申訴情況

　　本報記者王晴發自北京

　　去年消費者申訴總量首次出現回落；而群眾舉報數量大幅增加，為近年來之最；通訊器材和電信服務申訴量最大。

　　消費者權益日來臨之際，工商總局于昨日公布了《2005年全國工商行政管理機關消費者申訴情況分析》。

　　分析顯示，從全國工商行政管理機關受理消費者申訴數量和消費者關注的程度看，2005年消費者申訴熱點主要集中在家用電子電器、日用百貨、食品、電信服務、居民服務、修理維護服務、農用生產資料、互聯網服務、文化娛樂服務、汽車等十個方面。

　　對此，中國消費者協會投訴與法律事務部主任王前虎在接受《第一財經日報》采訪時指出，這十大行業由于其商品或服務的普及性而被眾多消費者關注和重視，但是這并不意味著這些行業較之其他行業更不規范，而事實上某些行業盡管榜上無名，但是其商品或服務同樣存在嚴重侵犯消費者權益的現象。

　　以房貸險為例，購房者在支出數千元乃至上萬元的保費后，卻很難獲得相應的保障。而僅去年受理的一項房貸險的投訴，就涉及購房者500萬元款項。目前盡管全國某些省市地方已經取消了房貸險規定，但是還有眾多省市依然維持這樣的“行規”。

　　分析顯示，從消費者申訴涉及的商品和服務類型看,依據申訴最多的商品是通訊器材，占商品消費申訴總量的19.83%；投訴最多的服務消費是電信服務，占22.18%。

　　與2004 年相比，2005 年消費環境呈現以下特點：咨詢總量繼續上升，比上年增長6.30%；申訴總量在持續上升的情況下，首次出現回落，降幅為5.69%；群眾舉報數量大幅增加，增幅達14.02%，是近年來增幅較大的一年；農用生產資料申訴下降明顯，2005年受理農用生產資料消費申訴22364件，比上年下降 21.55%。

　　對此，王前虎表示，2005年總體來看消費者

維權意識不斷提高，整體消費環境也有所好轉，侵害消費者權益的行為得到了一定遏制。

　　但是，王前虎指出，2006年的消費環境依然面臨很多挑戰。比如在某些新興行業中，以網絡服務、網上交易為例，由于行業內相關法律、法規制定不夠完善，缺乏針對性，因此還未能受到良好的規范，存在鉆法律漏洞侵犯消費者權益的行為。為此，中國消費者協會將把今年的工作重點由此前的事后保護轉向事前保護，以最大限度維護消費者權益。

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　　食品仍是投訴熱點

　　中國質量萬里行促進會昨天發布的消費維權報告表明，目前我國食品生產加工環節假冒偽劣問題仍很突出，成為其2005年受理的十大投訴熱點。

　　這份消費維權報告表明，在其去年受理的1949件

食品安全類投訴中，涉及夾存異物、凈含量不足、超保質期、原料摻假變質等多方面。被投訴的企業中相當部分屬于正規且頗具規模的企業。

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