一個(gè)普通消費(fèi)者的維權(quán)之路

　　2月14日，25歲的茉莉開始獨(dú)立面對(duì)生平第一個(gè)消費(fèi)難題。雖然只是一塊小小的電池板，卻讓她體會(huì)到了焦慮、無助和有口難辯。但也是從那時(shí)候起，她從一個(gè)普通的消費(fèi)者，變成了一個(gè)堅(jiān)定的維權(quán)者，她要討回屬于自己的公道。

　　2月13日晚，茉莉在四川北路某數(shù)碼廣場3樓商鋪看中了一款手機(jī)，老板開價(jià)3400元，并說可以再送一塊電池。茉莉考慮送的電池板不如原裝的好，便表示不要送的電池，自己另

外出錢買一塊原裝電池。最后，手機(jī)和這塊電池以總價(jià)3250元成交，老板開的發(fā)票上寫著“手機(jī)，3250元”，茉莉有點(diǎn)不放心，但這位老板保證說，有問題可以來找她。

　　茉莉回到家，怎么看這塊電池都不像原裝貨，便撥打諾基亞熱線咨詢，對(duì)方告訴了她幾點(diǎn)辨識(shí)真?zhèn)蔚募记桑�茉莉檢查下來，更覺得電池不是“行貨”。

　　●商鋪耍無賴

　　2月14日，茉莉來到買手機(jī)的這家通訊設(shè)備商店質(zhì)問老板。老板一聽，馬上變了臉色說，“什么原裝不原裝的，這是我送給你的電池，你還想怎么樣？”茉莉很惱火，要求退款。老板同意退50元，茉莉要求退100元，雙方就這樣僵持著。后來，老板一把奪過茉莉放在柜臺(tái)上的電池，扔到了貨架上，說，“現(xiàn)在電池不高興送給你了，錢也不給你”，閃身進(jìn)了后面。

　　●12315無奈

　　茉莉一下子懵了，昨天笑容可掬一口應(yīng)承“有問題您說話”的老板怎么像變了個(gè)人。許久，她才想起撥打12315投訴，12315的熱線人員說，因?yàn)榘l(fā)票上沒注明是原裝電池板，況且老板在開發(fā)票時(shí)根本沒把電池板寫上去，按照規(guī)定他們不能處理，但是對(duì)方老板應(yīng)將茉莉的電池板還給她。

　　●商場搗漿糊

　　茉莉無奈，只得找到了數(shù)碼廣場的商場管理處。當(dāng)天下午，經(jīng)過協(xié)商，老板承認(rèn)這塊電池是“水貨原裝”，同意退給茉莉80元，但電池仍然不還。商場管理處的工作人員對(duì)茉莉說，“電池是老板送你的，現(xiàn)在她不高興送你了，我們也沒有辦法”。茉莉知道像中午那樣硬碰硬沒用，便暫時(shí)收下了80元。

　　●后門不給開

　　老板、商場、12315都碰了釘子，連可以為證的水貨電池都沒有了，茉莉覺得正規(guī)途徑

　　●訴訟沒證據(jù)

　　2月15日晚上，茉莉想到了起訴，用法律維護(hù)自己的權(quán)益。可幾位律師朋友告訴她，她這個(gè)糾紛多半會(huì)敗訴，沒有發(fā)票作書證，沒有第三方作人證，也沒有錄音作旁證，沒法證明老板曾承諾賣給她一塊原裝電池板。

　　就差一張明明白白的發(fā)票，有理的事情卻怎么也說不清，茉莉有點(diǎn)走投無路了，她又想到請(qǐng)媒體來主持公道，便在網(wǎng)上進(jìn)行投訴。

　　●自己找漏洞

　　很多朋友都勸茉莉算了，不要再折騰了，全當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)，可茉莉不肯就此認(rèn)輸，她一定要為自己的權(quán)益討個(gè)公道。她看了很多消費(fèi)者維權(quán)方面的法律法規(guī)，漏洞終于被她找到了———還是這塊電池———不是原裝電池，看上去卻和諾基亞出產(chǎn)的電池一樣，根本就是水貨，正規(guī)商家怎能賣水貨呢？茉莉向工商部門舉報(bào)，工商執(zhí)法人員立即上門查處，不過，當(dāng)時(shí)在店里沒有發(fā)現(xiàn)類似的水貨電池。

　　遇到茉莉這樣百戰(zhàn)不殆的維權(quán)者，商鋪老板有點(diǎn)吃不消了，她第一次主動(dòng)打電話給茉莉，同意退給她另外一塊飛毛腿的品牌電池，因?yàn)樽约旱昀锔�本沒有這一型號(hào)的諾基亞原裝電池。歷時(shí)幾天的維權(quán)之旅暫告一個(gè)段落。茉莉表示，這塊品牌電池自己不會(huì)拆封，等到市面上有了該款原裝電池，自己還是會(huì)向商鋪老板繼續(xù)討要。