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日前，省消費者協(xié)會公布消費者投訴十大熱點：質(zhì)量問題仍是困擾消費者的首要問題。
一、食品。食品類投訴的主要問題從類別上看是：飲料、酒類、熟肉類、乳制品、散裝食品、保健食品等；從存在的問題上看是：質(zhì)量不合格、食品中短斤少兩現(xiàn)象嚴重、食品標示不規(guī)范、改動生產(chǎn)日期、夸大宣傳、超范圍使用食品添加劑等。
二、農(nóng)資、農(nóng)機。劣質(zhì)種子、農(nóng)藥、化肥大量存在，造成農(nóng)田大面積減產(chǎn)；農(nóng)機器具質(zhì)量以次充好、以假充真；售后部門維修質(zhì)量差、問題多，農(nóng)忙季節(jié)服務(wù)不及時，假冒零配件充斥市場；產(chǎn)品說明書標注不規(guī)范，虛假標注產(chǎn)品功效和禁用范圍，欺詐和誤導(dǎo)農(nóng)民現(xiàn)象屢有發(fā)生。
三、汽車。消費者購買汽車后，短時間內(nèi)頻繁修理，問題卻總得不到解決；經(jīng)營者保修承諾不明確，無故增加消費者的維修費用；對汽車質(zhì)量檢測費用高，消費者望而卻步；售后維修部門的格式條款普遍存在；對一些同批次生產(chǎn)的同型號的汽車存在的同樣質(zhì)量問題，不能實行召回制度統(tǒng)一處理，導(dǎo)致消費者權(quán)益受到普遍侵害而得不到及時解決；修理配件不能正常供應(yīng)，保護消費者的權(quán)益無從談起。
四、商品房及房屋裝修。房屋投訴的主要問題是：在銷售中使用不規(guī)范合同文本，不遵守合同的約定，拖延交房和辦理產(chǎn)權(quán)證的日期；不按合同約定，任意改動房屋結(jié)構(gòu)，隨意改變房屋面積，擅自改變公用場所用途；裝修材料以次充好，裝修質(zhì)量難以保證。
五、藥品、保健品。藥品、保健品的質(zhì)量以及虛假宣傳；由于一些醫(yī)療廣告在宣傳中失實，使消費者難辨其真假；保健品宣傳虛夸療效，增高藥品不增高，減肥藥品不減肥等現(xiàn)象比比皆是；部分藥店出讓店內(nèi)柜臺給廠家銷售，出了問題就互相推諉。
六、手機。質(zhì)量問題嚴重：手機顯示屏黑屏，信號差、通話失真，按鍵失靈，手機自動關(guān)機、死機、電池壽命短等；銷售行為不規(guī)范，不講信譽，賣時連蒙帶騙，夸大宣傳，胡亂承諾，虛假標注；個別經(jīng)銷商偽造入網(wǎng)許可證，更有甚者把走私貨、假貨以原裝機賣給消費者，或把舊機芯換上新殼后賣給消費者；手機售后維修部門缺乏設(shè)備、沒有技術(shù)保障，維修質(zhì)量差，維修人員不如實填寫或不填寫維修記錄，部分維修人員根本不具備維修資格，維修質(zhì)量難以保證；維修網(wǎng)點少，維修時間長且不提供備用機，隨意更換零配件，以舊充新，屢修屢壞；手機鑒定難：手機產(chǎn)品更新?lián)Q代快，各生產(chǎn)商在更新技術(shù)、更新外觀方面加大了力度，但卻忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，造成問題手機不斷出現(xiàn)，由于有資格鑒定手機的鑒定機構(gòu)太少，消費者只能到廠家指定的維修點檢測，手機是否有質(zhì)量問題，只有銷售商說了算，致使“三包”規(guī)定難以實施；手機廠家、經(jīng)銷商和售后維修部門遇到問題互相推諉、扯皮現(xiàn)象嚴重。
七、家用電器、機械�？照{(diào)投訴較多，主要表現(xiàn)在質(zhì)量、安裝及售后服務(wù)等方面，如新機不能正常工作，制熱制冷效果差，安裝不規(guī)范，售后服務(wù)不及時、不到位等。熱水器同樣是質(zhì)量以及售后服務(wù)方面的問題較多：部分太陽能熱水器保溫層裂開，進水管接水箱處斷開、自動上水功能失控、內(nèi)漏水等；部分電熱式熱水器提供熱水量不足，未能達到產(chǎn)品說明書上的標準；部分燃氣熱水器天冷就打不著火，啟動困難。電動自行車產(chǎn)品質(zhì)量：電瓶電量小、壽命短；噪音大，車速不穩(wěn)，無故停電，剎車不靈等問題常有發(fā)生；售后服務(wù)不及時；部分電動自行車廠家在宣傳中稱一次充電可用五天，結(jié)果連兩天都用不下來。
八、公用企業(yè)。消費者對供暖問題的主要投訴是：部分區(qū)域供暖的單位收費問題；消費者足額交納集中供熱暖氣費后，因供熱部門的各種原因不能正常享受供暖等。煤氣供應(yīng)在使用高峰時，家中煤氣壓力太小，無法正常使用；冬天煤氣含量不純，雜質(zhì)氣味過大，給消費者身體造成了損害等。供水的投訴主要是：消費者承擔(dān)總水表和分水表數(shù)字之間巨大的差距所帶來的不正常的分攤水費。
九、服務(wù)。洗衣行業(yè)投訴呈上升趨勢，主要表現(xiàn)在：洗后衣物褪色、變色、縮水甚至丟失，且出現(xiàn)問題后不能及時解決。美容美發(fā)從業(yè)人員技術(shù)低，美容化妝品虛夸療效，美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量低劣；美容美發(fā)設(shè)施不消毒，導(dǎo)致細菌滋生，造成消費者皮膚過敏，頭發(fā)的發(fā)質(zhì)變脆、頭發(fā)脫落等現(xiàn)象。此外，消費者在賓館、飯店、超市、停車場等場所丟失物品的投訴時有發(fā)生，但因取證困難，責(zé)任難以劃分，解決起來困難較大。
十、保險。一些保險公司嚴重缺乏誠信，保險代理人虛夸保險功能、不對消費者如實告知、掩蓋一些免責(zé)條款的內(nèi)容、誘使消費者投保、消費者不細讀保險合同的條款細節(jié)等原因造成保險業(yè)的投訴明顯多于往年。（編輯：李旭波）
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