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12315、96315公布去年投訴熱點手機投訴仍居首位
本報上午消息 (記者 楊濱) 家用電子電器、日用百貨、居民服務行業位居去年投訴總量前三甲，是最容易引起北京市民不滿的投訴熱點。今天，市工商局12315、市消協96315公布去年消費投訴熱點，除了手機投訴量增長8成、仍然位居投訴首位之外，信貸服務類投訴成為投訴新熱。
據介紹，去年共受理信貸服務類投訴148件，投訴量比上年增長了13.8倍。有的公司在報紙上宣傳：辦理貸款無抵押、無擔保、戶口不限及無利息等，而實際辦理的是個人信用卡，利用信用卡的透支功能取得錢款。有的信貸公司利用格式合同騙取服務費。如：合同條款中約定辦卡不成功時須扣除部分工本費后再退款。這樣即便沒有享有任何服務的情況下，還是讓消費者白白損失千余元。
居民服務行業投訴上升的趨勢也引人關注。去年全年共受理居民服務業投訴2495件，比上年增長53%，主要涉及美容美發、洗染服務、辦理消費卡等方面。
一些消費者在健身俱樂部、美容美發店、洗浴中心、娛樂中心、洗車行、送水站、送奶站等場所辦理了會員卡、積分卡等消費卡之后，在消費時卻得不到商家事先承諾的任何優惠；中途退卡不能如愿；少數不法經營者甚至在發售消費卡后，以營業場所遷址、撤消、停業為由，攜款逃逸，這些都使得消費卡爭議成為熱點。
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