消費者維權 食品業關注最多進步最大

　　“3·15消費者權益保護日”又要到了，消費者對“3·15”態度如何呢？經過媒體、消費者協會和主管部門多年不斷的努力之后，各行業在維護消費者權益方面均有了一定的改善，而消費者對此又如何看法呢？

　　受廣州日報委托，廣州方舟市場研究咨詢有限公司最新調查顯示，一提到“3·15”，42.5%的廣州消費者會想到是“消費者日”，“3·15”已經成為消費者維護自己消費權益的

代名詞，深入人心。

　　廣州方舟市場研究咨詢有限公司最新調查顯示，一提到“3·15”，42.5%的廣州消費者會想到是“消費者日”，較去年(25.5%)有所上升，有18.3%會想到投訴電話是12315,還有15%的消費者會想到“3·15”代表消費者權益保護。

　　調查同時顯示，尋求消協幫助的消費者正逐年增多，而消費者自身的防護意識也有明顯提高。消費者仍然最關注食品行業，但關注度顯著下降，這可能跟消費者認為食品行業在維護消費者權益方面進步最大有關，另外，醫藥(16.7%)、

　　消費者辨真偽越來越“專業”

　　消費者在購買商品時如何辨認產品的真偽呢？方舟調查發現，有超過一半的消費者會去注意產品的防偽標志，較去年(37%)有所提升，并有40.8%的消費者會注意產品的質量安全標志，也較去年(31.5%)有所提升，還有一部分消費者會看產品的產地、品牌名、保質期及留意用于投訴反饋的客服電話。可見，消費者在辨認產品真偽的行為上更趨理性。

　　60.8%的消費者認為產品質量有問題是對消費者權益的侵害；另外，保修沒有保障的產品，也有37.5%的消費者認為是權益受到侵害；包裝不完整，產品接近保質期，出現副作用，也各有兩成半的消費者認為是權益未得到保障；價格不公道，服務不周到等都被部分消費者認為是權益受到侵害。現今的市場競爭日趨激烈，廠家、商家應在產品、售后服務、包裝、價格等各方面都力求完善，以滿足消費者的需要。

　　更多消費者尋求消協幫助

　　“12315”是全國工商行政管理機關的投訴電話。方舟調查發現，有71.7%的消費者非常熟悉該投訴電話，較去年(34.5%)有了明顯的提升，這與消費者協會加大了宣傳力度密不可分。

　　但調查也表明，在最近一年內，僅有不到一成的消費者曾向消費者協會投訴過，不過在這其中，超過七成對消費者協會的服務表示滿意，較去年的滿意率(60%)也有所提升。

　　那么在哪些情況下，消費者會選擇向消費者協會投訴來保護自身的權益呢？超過五成的消費者認為如果產品完全無法使用就會向消協投訴；43.3%消費者認為如果有假冒偽劣產品就會向消協投訴；還有部分消費者認為如果產品可能對人身體健康造成損害、或有部分功能沒有達到廠家介紹的標準、或產品的價格非常不公道等，也會考慮向消費者協會投訴。有不到一成(6.7%)的消費者表示，完全不會考慮向消費者協會投訴，較去年(19.0%)有較顯著的下降。

　　家電維修業滿意度最高

　　食品、醫藥、房地產等幾大行業中，超過一半的消費者認為食品行業的質量問題最值得關注，但較去年(80.7%)已有了明顯的下降，與2004年相比，32.5%的消費者認為食品行業在維護消費者權益方面已有了較大的改善，這也是各大行業中進步最大的。

　　今年消費者對醫藥產品的關注度(45%)比去年(28.1%)有了較大幅度的提升；房地產與手機行業分別有20.8%和17.5%的消費者認為其質量問題最值得關注；另外，保健品、家電、家居用品、汽車、

　　消費者對十種服務行業進行了滿意度評價，結果表明，家電維修的滿意度評價最高。但同樣與居民生活密切相關的醫療服務、