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昨日下午，本報與紅網(wǎng)聯(lián)合邀請湖南省消委秘書長陽功生，就今年3·15“消費與環(huán)境”主題與網(wǎng)友交流，陽功生就網(wǎng)友關(guān)心的“湖南省的消費環(huán)境如何”“食品安全問題集中反映在哪些方面？霸王條款何以稱霸”等熱點問題一一進(jìn)行了解答。
遭遇“霸王條款”一定要投訴
“霸王條款是經(jīng)營者利用其獨占優(yōu)勢地位，加重消費者義務(wù)，減輕自身責(zé)任的不合法行為，違背了公平原則。”針對多個網(wǎng)友提到的“霸王條款”問題，陽功生分析說，霸王條款之所以“稱霸”，原因有兩點，一是商家利用信息不對稱，讓消費者不知不覺被“帶了籠子”，二是消費者圖省事，碰到霸王條款采取息事寧人、忍氣吞聲的態(tài)度。
為對抗霸王條款，陽功生為消費者支了幾招：首先要表明態(tài)度；其次敢于力爭，一旦遇到霸王條款，要積極向消委投訴，通過投訴來解決這個問題。如果消委解決不了，可以聯(lián)合各政府職能部門來解決。
不合格食品要曝光
除了“霸王條款”外，食品安全問題也是眾多網(wǎng)友關(guān)注的。對此，陽功生表示，食品安全問題嚴(yán)重影響到老百姓的身心健康，影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會安定，是消費安全的基本。他介紹說，去年湖南食品安全問題集中在罐頭加工行業(yè)，為了使食品好看，使用色素、甲醛超標(biāo)。另外是老百姓日常飲食問題，消費者隨便在路邊、街頭購買，沒有經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門認(rèn)可的一些銷售網(wǎng)點對消費者極為不利。今年消協(xié)將聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)部門對老百姓最關(guān)注的食品進(jìn)行抽樣調(diào)查，之后把合格的和不合格的產(chǎn)品在媒體進(jìn)行公布。并且對那些沒有辦理正規(guī)手續(xù)擅自經(jīng)營的作坊、小店，加大打擊、處罰力度，并且要通過媒體曝光。
消費保護(hù)進(jìn)農(nóng)村
為配合今年“消費與環(huán)境”的主題，在昨日的網(wǎng)友面對面活動中，陽功生還透露消協(xié)將開展一系列的維權(quán)活動。首先是開展消費調(diào)查，通過召開座談會和理論調(diào)查會，了解消費現(xiàn)狀；其次是積極宣傳消法，印發(fā)宣傳資料，使消費教育“三進(jìn)”——進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，使消費教育從娃娃抓起，從社區(qū)抓起，從農(nóng)村抓起。
此外，消協(xié)正準(zhǔn)備開通在線投訴，并且把消費保護(hù)的范圍向農(nóng)村延伸，對典型的、有影響的案例堅決曝光。
實習(xí)生 張 瑩 馮 雅 羅文娟 記者 夏 雨
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