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春秋（北京）國際旅行社（以下簡稱春秋旅游）繼去年底入圍首批北京誠信旅行社以后，今年在“3·15”期間，特約本報開通監督熱線，監督其服務質量，協助開展客戶回訪活動。主動請媒體監督服務，充分顯示了春秋旅游以服務樹品牌的決心。春秋旅游此舉拉開了 “體驗春秋——服務自律計劃”的序幕。
春秋旅游成立于1995年，是上海春秋國際旅行社的全資子公司。建社之初棲身于北
京東四的一個小門臉，短短幾年便發展成年營業額數億元，具有出境游資質的國際旅行社。其業務范圍涵蓋了旅游、航空、酒店預訂、機票、會議、展覽、商務、因私出入境、體育賽事等。春秋旅游堅持服務為本、誠信經營，很快博得了百姓信任，連續6年成為全國百強旅行社，連年獲得北京市旅游局頒發的首都旅游紫金杯獎。
面對如此成績，春秋旅游總經理楊洋強調：“春秋旅游自創業階段就堅持服務為本、誠信經營，在內部設有嚴格的質量監督管理機制，堅持每團必訪和‘99＋0＝0’的優質服務質量觀，所謂‘99＋0＝0’，就是說只要有1個客人不滿意，我們的工作就等于零。”
當前，旅游業發展中存在一些不和諧音符，“黑車”、“黑導游”、“零團費”、“負團費”不僅傷害了旅游者本身，更制約了北京旅游業的發展，甚至損害了首都形象。切實提高旅行社服務質量不僅是旅游者的期望，更是整個社會的呼喚。
春秋旅游率先推出“無購物、純玩團”、“爸爸媽媽之旅”，深得消費者青睞，這是他們服務為本理念的折射。“純玩團”真正做到了全程無強制購物之憂，還消費者旅游本色；“爸媽之旅”解決了無暇顧及父母的年輕人的擔憂，隨團配備醫生，精心照顧每個客人，讓游客感受到親人般的愛。據介紹，此次主動請媒體監督服務是“體驗春秋——服務自律計劃”的第一步，細化旅游產品、提升整體服務水平，是他們努力的方向。楊總說：“我們今后還將在提升服務品質上下更多工夫。提供符合客戶需求的個性化產品，捕捉每一個細節，為客戶提供便利、周到的保姆式服務，將是我們不懈的追求。我們希望讓客戶不僅體驗到旅游帶來的快樂，還同時感受到來自春秋的真誠。”
在競爭激烈的旅游市場，春秋旅游打出服務牌，這讓我們真切地聽到了旅游業春天的腳步聲。我們堅信，有春秋旅游帶頭，北京的旅游業將很快步入以服務為主體的良性發展軌道。在2008年奧運會到來的時候，北京旅游業將為首都、為我們的祖國贏得更多的喝彩。（編輯：李旭波）
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