代表建議將銀行保險物業等服務標準化

http://whmsebhyy.com 2006年03月10日 07:19 華夏時報

　　本報記者丁華艷報道到銀行辦業務等多少時間都得忍著，保險理賠拖了很長時間卻欲告無門……人大代表夏鳴認為這是因為服務業的標準化建設還不到位。

　　銀行的業務辦理排長隊等候的現象時有發生，這樣的現象能不能通過給銀行建立業務辦理時間標準來改善呢？人大代表、江蘇省質量技術監督局局長夏鳴覺得是可行的。

　　夏鳴說，不僅銀行、旅游、保險、物業服務，其他的列入《國民經濟行業分類》目錄的交通運輸(民航、鐵路)、郵政、信息傳輸、計算機服務、文化、娛樂等服務，都應該詳細地建立自己的服務標準。

　　“現在大部分服務行業有自己的標準，但覆蓋面和深度各不一樣，目前呼聲最高、最緊急的該制定的標準，應該就是物業服務標準了，物業糾紛頻繁卻說不清是怪服務不到位還是怪業主不交費。”夏鳴說。

　　夏鳴建議，設立服務行業的國家標準、行業標準、地方標準和企業標準，前三者可分別設定強制性標準和推薦性標準，在前三者缺失的情況下，企業可以設立自己的企業標準向主管部門備案。