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采訪開始時已是晚上9時。從南京一到北京，十屆全國人大代表、江蘇省質量技術監督局局長夏鳴就忙著和其他代表商談議案和建議，能讓他接受采訪可不容易。
“標準化是推進經濟建設和社會發展的動力，推進標準化進程也是我們質檢系統搞好經濟建設和推動社會發展的一項重要工作。”夏鳴開門見山地說。
這次參加十屆全國人大四次會議，夏鳴代表帶來了一個建議和兩個議案。他說：“我本人興趣最大的議案，是關于制定《中華人民共和國服務業標準化條例》。《綱要（草案）》中，第一次在我國的重要文件里單獨設一個篇章強調服務業的發展。從經濟觀點上來認識，從過去認為只有物質生產部門才能創造價值，發展到已承認服務業在實際社會發展和人民生活中的重大作用，這是令人振奮的。”
夏鳴代表認為，目前我國服務業的發展尚缺少規范。他指出：“制定標準，實行標準化服務，就等于向社會提供規范化的高質量產品，服務業才能更健康地發展。以旅游業為例，由于缺乏嚴格的標準化管理和服務，很多游客對旅游業的誠信半信半疑，許多人說去旅游是花錢買罪受，大呼上當，就不會再故地重游。這說明，沒有標準化的規范，服務業的發展同樣會受到制約。假如有標準可依，消費者付出相應的鈔票，得到規范的服務，游客的滿意度提高，旅游業就能夠得到蓬勃發展。” 夏鳴闡述著他的觀點。
夏鳴代表說：“為什么我國缺少世界知名的大品牌？就是因為沒有嚴格地執行標準，特別是在服務業，還存在標準缺失問題。人們可以看到，即使是同一檔次的產品，我們在執行標準中或多或少都打有折扣，產品檔次分優、良、中、差，90分的產品就算優了。在管理學上有一個說法，每個產品中，都有若干個環節。假定有10個環節，如果我們管理不嚴格，沒有好的標準，大家都說自己‘優’了，但是我們的‘優’只是90分，如果按照質量總體標準衡量只達到0.9。假設產品生產中經過10個環節，10個0.9相乘，水平只有0.3，離標準要求的1.0這個滿意度相差很遠。人家花了100%的鈔票，得到的服務只有3成，能夠贏得消費者的忠誠度嗎？如果嚴格執行標準，不僅要做到1.0，而且要拔高到1.1，并且每個環節都能做到1.1，那么10個1.1相乘得到的就是3.0啊。這就是差距。”
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