深圳2005年十大消費維權案例公布

　　涉及餐飲、美容、家裝等服務行業的投訴案例占較大比例

　　本報記者 陳莉 通訊員 靳麗娟 王佳娜 熊漢東 李紅 實習生 夏靜云 報道

　　昨日，市消委會公布了2005年十大消費維權案例。記者發現，涉及餐飲、美容、家裝等服務行業的案例占較大比例，且都與消費者日常生活息息相關，有著很強的代表性，有心

的消費者透過這些案例可以學到不少消費維權知識，從而懂得在消費中如何保護自己。

　　餐飲環境存在隱患

　　吃冰激凌撞傷鼻子

　　案情：2005年10月15日，劉小姐帶孩子去機場麥當勞甜品店，在其掏錢為孩子購買冰激凌時，麥當勞柜臺上吸管盒上的金屬吸管托架鋒利邊緣將其孩子的鼻子刮傷，致使孩子鼻梁中部出現約1厘米傷口，深達骨面，活動性出血。在劉小姐的要求下甜品店的工作人員陪同母女倆到深圳北大醫院對傷口進行了清創縫合。

　　處理結果：后經一審判決麥當勞餐廳(深圳)有限公司向劉小姐的孩子賠禮道歉，并賠償6814元。麥當勞甜品店不服判決，向深圳市中級人民法院提出上訴。目前，案件在進一步審理當中。

　　民辦教育亟待規范

　　承諾成空收費混亂

　　案情：2005年4月，市消委會連續收到周小姐、席小姐等20多位消費者的投訴，反映深圳某某公司以欺騙引誘的手法，誤導家長一次性購買了三到五年的教材，且價格昂貴。出售教材后，又違背事先所作的上課不收費的承諾，另收每月210元的上課費，且教學環境簡陋，教學質量低劣，頻繁更換老師，孩子上課期間擅自離開教室也無人過問。

　　處理結果：在消委會的調解下，周小姐、席小姐等20多位消費者分別與經營者達成了和解協議。對此，消委會提醒廣大消費者，為孩子選擇培訓機構時，一要認真考察該經營者的誠信度，二要考慮到教學內容及相關知識的更新速度，三要認真審查與經營者簽訂的書面協議。

　　擅自變更費用大漲

　　案情：申先生于2005年9月11日與深圳市某家居裝飾公司簽訂了

　　處理結果：在市消委會的調解下，消費者認可了部分新增項目，被投訴方退還了消費者不認可的部分裝修材料和部分新增加項目的費用，共計人民幣8000元整。消委會提醒說，消費者裝修首先應當找合法資質的裝修公司；其次在裝修前應當與裝修公司簽訂詳細的書面合同。

　　管理費用突然漲價

　　退還定金橫遭拒絕

　　案情：2005年10月13日，林小姐到某開發商委托的售樓公司想購買一套商品房，售樓員向林小姐介紹，這里的商品房物業管理費每平方米2元7角，林小姐認為費用合適，于16日向公司交了2萬元購房定金。準備簽購房認購書時售樓員向林小姐說物業管理費每平方米增加到4元5角。因為前一天開發商更換了物業管理公司，管理費從2元7角改為4元5角。林小姐認為更改后的管理費過高，因此拒簽認購書，并要求退還定金遭到公司拒絕。

　　處理結果：經過市消委會的多次調解，被投訴方退還了林小姐20000元的定金。品牌轎車上路就壞

　　原是舊車改裝而成

　　案情：胡先生2005年1月2日在新洲路某汽車公司花167000元購買了一臺品牌小汽車。提車第二天便發現如下問題：掛擋的手柄嚴重開裂、掉漆；右前輪轱為正廠產品，其他三個車輪輪轱不是原裝廠的產品，并有明顯被撞過的痕跡；車輛行駛到90公里／小時以上的時候車體嚴重抖動，以至有連方向盤都把握不住的感覺；左剎車片有很深的剎車槽(至少磨損了2毫米)；前蓋掉漆，且前蓋有重做過油漆現象；后蓋擋風玻璃下有水銹；排氣管上方嚴重生銹；汽車空調不制冷，加過氟里昂，空調系統可能有問題等。消費者認為該車是舊車。

　　處理結果：市消委會受理投訴后，立即與被投訴方取得聯系，被投訴方對消費者反映的問題也基本認可。經調解，雙方達成協議，被投訴方除退還消費者購車款及賠償一切經濟損失外，又另外賠償了消費者30000元。

　　使用兩年渾然不知

　　案情：張小姐于2005年4月向市消委會投訴，反映其兩年來一直在某美容院做美容，使用的是美容院提供的護膚美容品。最近看到電視里播放美容護膚品含汞量超標問題，所以將其使用了2年多的護膚品送有關部門檢測，經檢測該護膚品含汞量竟超標1000多倍。

　　處理結果：在市消委會的調解下，被投訴方退還了消費者2年多的護膚費用7000多元，另外賠償消費者人民幣4000元。

　　保質期內突然變質

　　怪味椰汁喝壞肚子

　　案情：陳先生于2005年5月17日舉辦婚宴，在深圳某百貨公司金沙分店批發了18箱椰子汁，當客人們紛紛舉杯慶祝的時候，發現椰子汁有怪異的酸味、還有些糊狀沉淀物。一小孩喝后當場嘔吐，一成人喝后反胃，宴后有2人肚痛，很多賓客掃興，嚴重影響婚宴歡樂氣氛，事后，經對這批椰子汁檢查，發現全部是在保質期內變質。

　　處理結果：在市消委會的調解下，被投訴方對消費者購買的18箱椰子汁中已開箱的6箱給予了雙倍賠償，另外12箱全額退款，并對消費者賠禮道歉。消委會提醒，消費者在選擇食品時，一定要仔細查看生產時間和保質期，入口之前先留意一下食品的性狀，發現異常，切不可嘗試，應保留好證物，并迅速與銷售商或者廠家聯系。

　　鋯石當作鉆石賣

　　黑心商家坑顧客

　　案情：2005年10月，黎先生在中英街旅游，在導游的鼓動下在某商場花6980元買了4件帶鉆石的飾品，后經鑒定部門鑒定為人造“鋯石”。而人造“鋯石”的價值遠低于鉆石，于是黎先生向該商場提出退貨要求，在出示購物發票時，才發現發票上商品名稱一欄寫著“鋯石”二字。商場稱他們并未售假，黎先生當時是要購買“鋯石”。黎先生氣憤異常，遂將此事投訴到鹽田區消委會。

　　處理結果：在鹽田區消委會的多次調解和督促下，該商場最終退回了全部款項。消委會提醒，消費者購物一定要索要購物憑證，并仔細查看購物憑證上的商品名稱、價格、銷售商等是否與實際相符。

　　虛假廣告夸海口

　　誤導消費實不該

　　案情：潘先生于2004年12月11日看到一則廣告，廣告稱某鎮全草堂養發中心治療白發轉黑，一個月內見效，三個月內無效退款。于是潘先生在2005年4月前往全草堂進行治療，并與之簽訂了一份協議，其間分4次付款人民幣共3600元。護理三個月后，依然未見效果，白發同樣不斷長出。潘先生終止護理，并要求退款，但對方一拖再拖拒絕退款。

　　處理結果：在龍崗區消委會的多次調解下，該治療中心同意按照廣告中的承諾辦理，將款項全額退還消費者。

　　為求銷量無視生死

　　促銷人員亂開藥方

　　案情：鄔先生在紅嶺中路“某服務中心”醫生的指導下服用某品牌膠囊，服用后鄔先生出現頭暈、出汗、心跳等反應，共服用12粒“膠囊”，下午5點上述癥狀更加嚴重，鄔先生打電話給服務中心醫生，醫生說鄔先生體質對藥物很敏感可減量再服。晚上，鄔先生血壓升高，隨后昏迷。家人將鄔先生送至醫院，后經四天治療搶救，才基本恢復健康。

　　處理結果：經調解被投訴方一次性賠償消費者住院費及醫療費人民幣4000元，精神損害賠償金24000元，共計28000元。消委會提醒說，消費者在服用保健品或者藥品時，應當認真閱讀產品說明書，若發現產品說明的相關內容與銷售者所述內容不符，應前往正規醫院進行咨詢，切不可盲目服用。