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荊楚網(wǎng)消息(楚天金報(bào)) 記者 朱媛媛 通訊員 程芙蓉 報(bào)道：3月1日起，湖北省各旅行社均開始啟用新的《湖北省出境旅游合同》和《湖北省國內(nèi)旅游合同》，游客出游可以明明白白消費(fèi)。
該旅游合同由省工商、旅游部門聯(lián)合制定及發(fā)布，明確約定了旅行社和游客的權(quán)利義務(wù)，以及以往爭議較多的旅游安全、導(dǎo)游員資質(zhì)、游覽行程、自費(fèi)項(xiàng)目、購物等問題。
按新版合同規(guī)定，游客有權(quán)抵制旅行社自行安排的自費(fèi)項(xiàng)目和額外購物，旅行社則需明確告知游客住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、購物次數(shù)和地點(diǎn)，以及境外應(yīng)急聯(lián)系人和電話號碼等信息。此外，游客在旅行社安排或推薦的購物店購買假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)先行賠付。
省旅游局人士稱，使用新版旅游合同可以規(guī)范旅行社的業(yè)務(wù)運(yùn)作，抑制不正當(dāng)競爭，保證旅游質(zhì)量。據(jù)了解，2005年，省旅游局質(zhì)監(jiān)所受理游客投訴128件，其中涉及旅行社的投訴77件，占投訴總數(shù)的60.16%，比上年同期增長51%，這表明針對旅行社的投訴仍是投訴焦點(diǎn)，主要表現(xiàn)在旅行社擅自增減游覽項(xiàng)目、降低服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游未盡職責(zé)、延誤變更日程等方面。
據(jù)介紹，游客可到各級工商、旅游管理部門、旅行社以及湖北旅游政務(wù)網(wǎng)(www.hubeitour.gov.cn )、湖北省旅行社協(xié)會網(wǎng)(www.travelhb.com )查詢合同示范文本。
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