家電維修負(fù)責(zé)人揭穿家電售后服務(wù)多種花招

http://whmsebhyy.com 2006年03月04日 04:19 荊楚網(wǎng)-楚天都市報(bào)

　　荊楚網(wǎng)（楚天都市報(bào)）（記者龍瀅實(shí)習(xí)生馬慶圓）昨日9∶30－11∶30，武漢市家電維修行業(yè)管理處處長(zhǎng)熊振邦做客本報(bào)“3·15”維權(quán)熱線，詳細(xì)解答了20多名消費(fèi)者在家電維修方面遇到的難題。

　　零件不齊，就不負(fù)責(zé)？

　　楊先生：去年7月購(gòu)買一款“中興”E792手機(jī)，今年1月開始，手機(jī)的收件箱就不能打開了。維修部認(rèn)為是主板出了問題，但這種主板沒有了。

　　焦先生：2004年11月買了一款“高科”737C手機(jī)，2005年7月發(fā)生故障：自動(dòng)關(guān)機(jī)后就無法開機(jī)。高科武漢特約維修中心稱沒有這款主板。

　　熊振邦：將盡快與“中興”和“高科”的維修部門聯(lián)系。特約維修商沒有主要的手機(jī)部件是不應(yīng)該的，以這種理由拒絕維修更不合理。

　　換購(gòu)新機(jī)，差價(jià)不退？

　　徐先生：今年1月12日購(gòu)買美菱雙缸洗衣機(jī)一臺(tái)（630元），但是這款機(jī)型沒有濾網(wǎng)。美菱漢口維修中心答應(yīng)換一款有濾網(wǎng)的機(jī)型（495元），兩款機(jī)型的差額135元不給退。該公司一位姓楊的經(jīng)理認(rèn)為后者是促銷價(jià)。

　　熊振邦：促銷價(jià)也是產(chǎn)品的銷售價(jià)格，商家標(biāo)明了價(jià)格，不管是不是促銷價(jià)，都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果這一情況屬實(shí)，換機(jī)的差額理應(yīng)退還。

　　沒有圖紙，就不維修？

　　吳先生：2004年買了一輛奇蕾牌電瓶車，今年2月充電器壞了。維修人員稱沒有圖紙拒修，建議買一個(gè)新的充電器。

　　熊振邦：沒有圖紙不是免責(zé)的理由，維修人員有責(zé)任進(jìn)行維修，確實(shí)無法修理才可以建議消費(fèi)者購(gòu)買新的配件。

　　隱患多多，聽之任之？

　　劉先生：2004年買了一臺(tái)萬和牌電

熱水器。去年維修后無法自動(dòng)斷電。維修人員囑咐通電30到40分鐘后要立即拔掉電源插頭。維修人員說，這種型號(hào)的電路板已經(jīng)不生產(chǎn)了，無法更換。

　　熊振邦：消費(fèi)者自己拔插頭危險(xiǎn)性太大，維修人員不能要求這樣做。沒有該型號(hào)的電路板不是理由，廠商應(yīng)該保障產(chǎn)品的安全使用，維修商有責(zé)任進(jìn)行維修。他將與萬和公司聯(lián)系。

　　熊振邦還提醒消費(fèi)者，對(duì)于沒有明碼標(biāo)價(jià)或者亂收費(fèi)的維修店，可撥打82784217投訴。

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