讀者投訴：警惕電腦市場銷售陷阱多

　　讀者閆寶生給本報發(fā)來投訴，闡述了他在購買臺式電腦的過程中，所經(jīng)歷的一系列遭遇。這臺電腦，讓他買得痛快、用得懊喪、退貨無門。

　　記者調(diào)查事件經(jīng)過

　　讀者閆寶生在2005年12月24日在中關(guān)村科貿(mào)城一層的某國產(chǎn)品牌電腦專柜，購買了

臺式電腦一臺。在銷售人員給他送貨時，他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初承諾贈送的插板等三件套沒有給，而自己單加錢、優(yōu)惠購買的瑞星殺毒軟件在安裝后，銷售人員卻要把光盤帶走，而且，最重要的是，送貨人員要把“銷售訂貨單”回收。閆寶生覺得有點蹊蹺，因為電腦的承諾配置，只有在“銷售訂貨單”上有所反映，如果自己手里連這個單據(jù)都不能保留，那么所購買的這臺電腦的配置問題，日后根本無法說清了。

　　就這幾個問題，閆寶生與當(dāng)時的銷售人員反復(fù)交涉未果，在購買之前，對方的承諾和笑臉全部蕩然無存了。閆寶生只能先湊合著用電腦，但在使用過程中，他發(fā)現(xiàn)，電腦中已經(jīng)安裝的OFFICE軟件缺少好幾個模塊，這時他又拿出發(fā)票核對，發(fā)現(xiàn)發(fā)票上該經(jīng)銷商的名稱、電話，與科貿(mào)城銷售人員名片上的名稱、電話不符。而且他撥打該廠家售后服務(wù)電話，核對自己電腦的型號和配置，發(fā)現(xiàn)“銷售單”上所列的配置與實際配置不符，包括主板的品牌、型號，相差甚遠(yuǎn)。于是，他找到科貿(mào)城的相關(guān)人員，協(xié)商退貨問題，但科貿(mào)城方面給出的答復(fù)是，退貨需要“扣除機(jī)箱損失以及折舊費(fèi)300元”，而且同時購買的

　　更讓他心里覺得十分懊喪的是，當(dāng)時他在科貿(mào)城是花了6100元所購的這臺電腦，后來他在另外的家電賣場咨詢此款電腦的售價時，對方給出的是3999元的報價。

　　電腦賣場陷阱多

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，在很多電子產(chǎn)品中，都存在欺詐或維權(quán)陷阱。記者對其進(jìn)行匯總，發(fā)現(xiàn)以下幾點：

　　以次充好：對于電子類產(chǎn)品，消費(fèi)者往往沒有足夠的知識儲備，只知道怎么用，而不明白其原理。所以，大多數(shù)消費(fèi)者不敢把產(chǎn)品拆開。即使拆開也無法鑒別真?zhèn)巍＿@就給不少生產(chǎn)經(jīng)營者以可乘之機(jī)，在產(chǎn)品中使用偽劣、回收、甚至是假冒的部件。

　　比如，在中關(guān)村，外觀一模一樣的軟驅(qū)，就有“真”、“假”之分。“真”的軟驅(qū)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，自不必說。而“假”的軟驅(qū)最初可以正常使用，但是很短的時間內(nèi)迅速報廢。軟驅(qū)的“真”、“假”在中關(guān)村已經(jīng)是公開的秘密。可是普通消費(fèi)者又如何得知？

　　又如，現(xiàn)在銷售的INTEL公司的CPU，有正式產(chǎn)品，也有種種渠道流入市場的測試CPU。兩種都能使用，但是后者體積略大，散熱性能差、速度比正品慢。但是CPU裝在計算機(jī)內(nèi)部，消費(fèi)者又如何看得到？

　　虛假宣傳：眼下，一些電腦廠商為了達(dá)到多銷售產(chǎn)品以謀利的目的，在電腦銷售過程中設(shè)置各種各樣的陷阱，以侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。在這些陷阱中，以將低配置的電腦當(dāng)作高配置的電腦賣給消費(fèi)者的最為突出。北京某消費(fèi)者購買了某品牌的電腦，在雙方的銷售協(xié)議上標(biāo)明電腦的內(nèi)存為128M，然而送貨當(dāng)天，主機(jī)就檢測不到掃描儀，第二天又換了一臺主機(jī)后，掃描儀才開始工作。使用了一個月后，竟發(fā)現(xiàn)電腦的實際內(nèi)存為64M。經(jīng)多方聯(lián)系，并確認(rèn)內(nèi)存的確為64M。此外，像用0.31毫米的隔行掃描顯示器冒充0.28毫米逐行掃描顯示器等現(xiàn)象也存在。例如宣傳硬盤是7200轉(zhuǎn)，我們又如何進(jìn)行測試呢？

　　推卸責(zé)任：計算機(jī)不同于家電，它的故障有多種原因造成，硬件、軟件、操作不當(dāng)和

　　克卡憑據(jù)：一旦產(chǎn)品出了問題，又無法解決問題。我們只好與廠商對簿公堂。這時，發(fā)票、保修單、說明書、維修單就成為“呈堂證供”。但是作為消費(fèi)者，往往沒有完整的憑據(jù)。

　　比如，購買電子產(chǎn)品往往沒有發(fā)票。要發(fā)票嗎？可以！再加5％的稅！很多消費(fèi)者覺得有保修單和收據(jù)就可以了，就沒有開發(fā)票。而“三包”條例第九條明確規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。”

　　為避免上述陷阱，消費(fèi)者在選購電腦時，一定要先清楚自己買電腦的目的主要是什么，以確定所要選購電腦的配置，做到心中有數(shù)，不盲目追求高速度、大容量和一次到位。同時，要積極了解和咨詢電腦軟硬件方面的相關(guān)知識，要明白哪些設(shè)備是必需的，哪些設(shè)備可有可無，此外，在購買之前要對機(jī)器及隨機(jī)部件等進(jìn)行全面、仔細(xì)的檢查，并要求試機(jī)。對價格過低的產(chǎn)品不要輕易動心；請內(nèi)行的人一同前去購買，在條件許可的情況下帶一些相關(guān)的軟件當(dāng)場檢驗；當(dāng)然，最好還是到有信譽(yù)的商場去購買大企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。（編輯：王彥艷）