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新華網北京3月2日電 (記者 劉浦泉) 臨近“3·１5”，消費者咨詢、投訴量明顯上升。去年3月14日、15日兩天，北京市工商局“12315”和北京市消費者協會“96315”共受理投訴882起，占整月投訴的31%。專家提醒說，消費者遇到問題應盡快向有關部門投訴，不必等到“3·１5”。
消費者為何多選擇在“3·１5”期間投訴？據分析，主要原因在于消費者認為這期間
什么問題都能解決，而且問題會解決得比平時更好、更圓滿。有的消費者稱，自己購買的商品早就出了故障，但經營者一直拖延處理，多次交涉均沒有結果，現在快到“3·１5”了，投訴一下，經營者就不敢不給自己解決問題了。還有消費者說，自己的問題是多年的“老案”，一到“3·１5”就投訴，已經有幾年的歷史了，但一直對處理結果不滿意，所以還打算今年“3·１5”再投訴。
“其實，消費者完全不用集中在‘3·１5’期間進行投訴，‘12315’‘96315’熱線實行365天工作制。”北京市工商局12315投訴舉報中心主任賈英池說，如果消費者只等“3·１5”期間投訴，有可能會給自己造成不必要的損失。比如產品已經過了保修期限，或因時間較長，消費者無法出具購貨、保修憑證等。每年“3·１5”期間，工商部門受理投訴時都遇到類似問題。她認為，消費者應樹立“天天都是‘3·１5’”的意識，遇到問題及時投訴，“12315”“96315”每天都在傾聽消費者的聲音。(完)
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