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消費電子質量售后問題頻現
國家質監總局醞釀新“三包”
本報記者 梁振鵬 發自北京
近期索尼數碼相機、液晶電視以及不少手機產品頻繁出現的質量問題，將消費電子產品的售后服務難題再次暴露出來，相關部門在管理上的滯后也暴露無遺。
昨日，《第一財經日報》從在北京舉行的“中國消費電子產品售后服務研討會”上獲悉，國家質監總局正在加速新“三包”規定的修改制定；同時，中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會在信息產業部科技司的牽頭指導下，也開始著手制訂消費電子產品售后服務產業標準。
國家質監總局質量司相關負責人告訴記者，新型消費電子產品質量售后服務上表現出的問題，體現出相關部門在管理上的滯后，國家原有的“三包”規定也還需要完善。目前國家質監總局正在著手制定新“三包”規定——“產品責任擔保條例”。
中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會秘書長周明則介紹到，該委員會目前除了協助國家質監總局開始修改舊的“三包”規定之外，還在著手起草制訂售后服務產業標準——“電子產品生產企業售后服務規范”，近期完成草案制定之后，還要經信息產業部審核，再上報給全國標準委批準后方可出臺。
近年來，我國的消費電子產業得到了蓬勃發展，2004年中國消費電子市場規模為近500億美元，在2008年預計將達到l000億美元。近年來涌入尋常百姓家庭的數碼相機、液晶電視以及手機等消費電子產品，我國之前的"三包"售后服務規定并沒有涵蓋到，所以，目前眾多廠商紛紛借此規定空缺大謀其利，意圖推卸產品售后服務責任。
據中消協統計，2005年我國針對家用電器產品質量問題的投訴上升了3.6%，而這些投訴又多數集中在空調、手機、廚房電器、計算機、平板電視等五類消費電子產品的售后服務環節上。
中國電子商會常務副會長王寧告訴記者，高投訴率已經成為新型消費電子產品的一大特點，有些廠商售后服務非常不合格。
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