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開春，海爾在北京路廣百舉行用盛大的儀式，開啟了盛宴感恩暨家電私人工程師服務的序幕，拉開了空調百城體驗活動第一站序幕，100名服務人員亮相宣誓，私人家電工程師隊伍正式宣布成立，其盛況引來眾多的消費者前來觀看。
在產品同質化、促銷同質化的今天，消費者購買的不再僅僅是產品本身，而是產品的附加值，而其中最為重要的一點就是服務。而海爾正是在這樣的時刻提出了服務營銷的概
念，進行的是差異化營銷。2-3月份屬于季節轉換，正是海爾強化服務營銷的大好時機。
如今，用戶購買家電就是品牌影響下的組合性購買，這樣勢必出現家庭型小家電群，而且這些購買人群基本上都是職業經理人，時間對他們來說就是一種成本和投入，他們對家電服務的要求就是要一次性到位。
這些成套購買的高端家電科技含量很高，用戶購買后可能沒時間去研究怎樣發揮它的高端功效，海爾的家電私人工程師則可以全天候對用戶進行指導使用，實行“一對一”責任制。
據了解，海爾私人家電工程師佩戴特制的領帶、胸牌都，區別于一般的星級服務兵，代表了海爾高端服務的新形象；其服務充分體現“快速反應、馬上行動”的海爾作風：即保證1小時內到達用戶家里，2小時內迅速解決問題；并且海爾私人家電工程師成員中每個人至少會4種高端產品的安裝和調試，上門為用戶服務后實行終身責任制，成為該用戶的直接家電責任經理。通訊員 張軍偉
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