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特約記者 辛國奇
西安市民張先生最近遭遇一件讓他哭笑不得的事——他花1600多元錢在網上買了一款手機，收到的卻是該款手機的模具。
張先生告訴記者，前不久，他在網上無意中看到一個叫“99數碼商城”的網站，注冊
地在上海。該網站的頁面制作精美，商品繁多，讓他特別動心的一款手機價格十分低廉，只有市場價的一半。該網站承諾及時送貨、提供規范的售后服務，而且該公司的地址、電話、銀行賬號等一應俱全。工作人員承諾，他們是全國聯保，如果不滿意可以退貨，發現假貨可以以一換十。于是張先生就將1200多元錢的購機款匯了過去，對方承諾款到三天內發貨。一周后，張先生收到手機，但仔細一看發現竟是該款手機的模具。張先生給網站撥打了多次電話，可每次對方沒等他說幾句話就掛斷了。
記者撥打商城所留下的熱線手機號，問網站上的商品怎么賣得比市場低很多，接電話的男子稱他們進貨渠道不同，中轉次數少，所以便宜。當記者說怎么張先生收到的是手機模具時，對方立即掛斷了電話。隨后記者查得該手機號碼所屬地為福建福州。
陜西省工商局工作人員表示，該網站有十分明顯的詐騙嫌疑，而且手段相當高明，在上海注冊網址，聯系業務的手機卻是福建的，這樣給執法部門查處帶來很大麻煩。記者從陜西省工商局12315中心了解到，據統計，陜西12315消費者投訴中心共受理網上購物等相關問題咨詢及投訴50余件，與往年相比有大幅增長。目前消費者網上購物的糾紛投訴主要有匯出錢款后收不到貨、實物質量與網上介紹不符、退貨要求遭到拒絕等。消費者后悔莫及，卻毫無辦法。
記者了解到，工商部門總結出網上購物存在的常見詐騙方式之一，就是消費者付款“匯了再匯”：當消費者匯了第一筆款后，騙子會來電聲稱，要么商品不零售，要求批量購買；要么貨已運到，要求匯款人再匯余款、風險金、押金或稅款等之類的費用，否則消費者收不到貨，也不會退貨。一些消費者迫于第一筆款已匯，只好抱著僥幸心理繼續再匯。
日前，中消協透露，網上購物消費投訴增幅居2005年各類投訴的榜首。針對一現狀，中國消費者協會投訴與法律事務部主任王前虎表示，網絡購物要是想持續穩定地發展下去，必須要建立起自己的游戲規則，而這個游戲規則的基礎，就是國家現行的法律法規。
后悔權在國外
據新華社報道，在西方一些國家購物者擁有后悔權。對于網上購物、郵購、電視購物等所謂的“遠距離購物”，瑞典專門出臺了《遠距離合同法》。該法規定，在這種購物行為中，消費者均享有14天的“后悔權”。在這14天內，可以任意換貨或退貨。
英國規定，消費者在網上或通過電話購買商品后享有“冷靜期”，如在7天之內改變主意，可通知商家退貨。消費者在交易后30天內，如未收到購買的貨物或服務，也享有全額退款的權利。在英國允許顧客退換貨已成為商家經營策略的一部分。英國塞夫韋連鎖超市集團在其商品收據上這樣寫道：購買商品之后如果發現不十分滿意，任何商品都可以退貨或更換。國際知名品牌BALLY皮鞋專賣店的收據上是這樣寫的：對于購買后沒有穿過的鞋子，按原價購買者可在3個月之內原價退貨，削價商品可在28天之內按購買價格退貨。
在零售業非常發達的日本，買了商品如果不滿意，退貨也很方便。由于有一系列法律法規和相關組織的保護，消費者在日本各類商店不但購物便利，而且購買的正常商品基本都能實現“無理由退貨”。當然，特價處理商品也有不能退貨的時候，但售貨員在收款之前必定會向消費者說明。
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