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本報訊 今天凌晨1時左右，市民李先生在工商銀行的自動柜員機上存錢時，機器出了故障：錢和卡都放入后，卡卻被退了出來。因為擔心自己的錢會“打水漂兒”，李先生不得不在存款機旁守到后半夜。
今天凌晨3時左右，已在工商銀行百萬莊東口儲蓄所門外等了兩個多小時的李先生打來熱線說：“我根本不敢走啊，現在連交易記錄都沒有，我走了怎么證明我存錢了呢？如果我
走后機器好了錢退出來了怎么辦？”
萬分焦急的李先生不斷地給工行客服中心打電話，希望能來人解決，對方答復說讓李先生先回去等明天解決，可李先生無法得到對方自己已存錢的證明，擔心自己拿不回錢，仍不愿意離開。直到凌晨3時30分，等不來銀行工作人員的李先生又冷又累，最終離開了存款機,“我當時就想錢一定要不回來了，我等著也沒用！”
今晨8時許，李先生來到工行儲蓄所，在核實無誤后工作人員把4700元現金返還給了他，工作人員說機器當時出了故障，所以錢沒能進到錢箱。
“機器故障吞了卡還可以掛失，吞了錢怎么辦？如果是核實對不上錢數怎么辦？到時候我憑什么證明我存了錢呢？”拿回了錢的李先生回想自己今晨的經歷，仍然是心有余悸。
今天上午，記者致電95588工商銀行客服熱線。工作人員表示客戶遇到錢被吞的情況后要及時與客服中心聯系，工作人員會及時查賬看錢是否已記賬，并由管理站工作人員來處理。因為夜間沒設ATM機專業維護人員，所以發生像李先生這樣的狀況只能等到次日白天解決；但現金進入存款機后不會再出來，所以客戶不必守在機器旁，每筆進入存款機的現金都會有記錄，工作人員會幫助客戶查出沒能入賬的存款數目。
王欣
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