《百姓經濟》：萬份問卷拉開維權序幕

http://whmsebhyy.com 2006年03月01日 17:01 《百姓經濟》

　　龐彥杰是一個離休二十多年的老人，在這二十年當中，他和老伴每天都早睡早起,過著有規律的生活。今年2月10日星期五這一天，龐大爺和老伴像平常一樣早起鍛煉，鍛煉完接著去自家的報箱取上當天的報紙，因為上午9點至11點是他倆的閱讀時間。可是這個上午卻不像平常閱讀時那么安靜。

　　老倆口：這個不錯，這個題因該選第二項不對是第一項

　　原來引發龐大爺和老伴討論的是報紙上刊登的一份調查問卷

　　——《蘭州地區公共服務行業消費滿意度調查問卷》，在老倆口的爭論聲中調查問卷總算填完了，可如何遞交呢？他們又有了分歧。

　　男：送過去女：寄過去就好了男：你不去我去

　　2月13號這天早上，龐大爺和老伴并沒有像往常一樣按時去鍛煉，原來是龐大爺執意要親自把問卷送到省消費者協會去，老伴拗不過他，只好陪他一塊去。吃完早飯，他們就匆匆出門了。

　　從龔家灣上車到蘭州西站，換乘1路公交車，顛簸了近一個小時后，龐彥杰和老伴終于來到了廣場南口省消費者協會。

　　讓龐大爺和老伴沒想不到的是，在甘肅省消費者協會這間不大的辦公室里居然堆放了這么多同他一樣的熱心市民用各種途徑遞交的答卷，有的不僅完整地填寫了答卷，還把在自己公共服務行業當中發現的新問題作為問卷的補充列舉了出來。

　　龐大爺把問卷遞送到省消協后滿意而歸。據我們所知，到目前為止這份《蘭州地區公共服務行業消費滿意度調查問卷》已經收到了上萬份答卷，像龐大爺這樣親自把答卷送去消協的蘭州市民，近幾天來也是絡繹不絕。

　　公共服務性行業所涉及的領域包括：供電、供水、供氣、供暖、公交、

郵政，這些行業提供的商品、服務是老百姓生活必需的基本設施和條件，價格的高低、服務的好壞直接關系千家萬戶的日常生活，影響著老百姓的生活質量。如何在這些具有壟斷特點的公共服務行業全面維護廣大消費者的權益，今年315消費者權益日來臨之際，甘肅省消費者協會不僅通過媒體問卷，還通過入戶訪問、攔截調查等形式全面收集整理了消費者的意見和建議。

　　2月14日一大早，調查公司的小趙和小王開始在廣場附近作攔截性調查，令他們意想不到的是，相比較其他調查問卷，這次市民的參與更加的積極。

　　這邊兩位在積極的忙碌著，另外一組已經開始入戶進行調查了，他們的情況如何呢？

　　調查人員：以前入戶調查，消費者都有堤防心理好多不讓進，而這次很多市民都比較配合。

　　這次入戶調查相當順利，是調查員小史和小華萬萬沒有想到的。80%被調查戶都認真地填完了表，而且對調查題目都非常贊許。

　　住戶：調查的題目很好符合來百姓的心聲，我們有地方說話

　　從市民的配合程度來看，大部分時間比較充足的人都愿意被調查。通過調查我們也感覺到，政府與市民的距離更近了，群眾反映心聲的渠道也更寬了。

　　據我們所知，甘肅省消費者協會這次關于公共服務行業消費調查活動僅限于蘭州地區，也是我省目前為止規模最大、范圍最廣的的一次，如果這次的調查能達到預期的目的，那么今后每年的315像這樣調查活動將會覆蓋全省各州市，達到全面維護全省消費者權益的目的。


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