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公交集團啟用《車廂標準化服務》，女乘務員不得化濃妝
北京公交集團昨天啟動的《車廂標準化服務》規定，男乘務員不得佩戴耳環，女乘務員不允許濃妝艷抺，并噴刺鼻香水。同時，今年30%的公交線路必須實行雙語服務，明年將全部實行雙語報站。
據介紹，巴士公司728路和特1路將率先試行標準化服務，乘務人員必須使用公司規定的文明敬語、報站用語、售驗票用語、解答詢問用語、疏導乘客用語、安全提示用語、節日問候語、處理問題用語、公交乘務英語等9類標準用語。
公交集團副總經理王新生表示，在五一、十一、元旦、春節等國家法定節假日，公交的乘務人員必須使用節假日問候語。屆時，乘務員必須向乘客致以節日問候，即“各位乘客，新年好！”、“各位乘客春節好！”等。
根據《車廂標準化服務》的要求，公交員工將用中英雙語在公交車上進行報站和簡單對話。公交乘務人員在服務時，將統一著裝并佩戴胸卡。男乘務人不得佩戴耳環，女乘務員可化淡妝保持容貌自然，但不允許沈妝艷抺，并噴刺鼻香水。
王新生介紹，根據728路、特1路兩條示范線路的經驗，全市公交將逐步推廣標準化服務。預計今年年內公交30％的線路將達到標準化運營，到明年年底，全市576條公交線路都將實現標準化服務。
■車廂標準化服務
1.中英文雙語報站；
2.對老、幼、病、殘、孕乘客從車上攙扶到座位；
3.先進車組配備小藥箱、方便袋；
4.售票員全程站席服務；
5.晚上車廂內全程照明。（編輯：劉洋）
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