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昨天上午，早報(bào)記者從2006上海首屆旅游保險(xiǎn)論壇上獲悉，市旅游事業(yè)管理委員會(huì)將與國(guó)際SOS救援體系合作，建立旅游SOS急救中心，年底前成立“旅游救援”服務(wù)平臺(tái)，為旅行社、保險(xiǎn)公司、游客提供一個(gè)旅游信息供需交換的平臺(tái)。此外，旅委明令禁止旅行社使用模糊用語、對(duì)游客再提“送責(zé)任險(xiǎn)”，同時(shí)規(guī)定旅行社必須對(duì)游客推薦購(gòu)買旅游個(gè)人意外險(xiǎn)。
為游客提供信息的平臺(tái)
“旅游保險(xiǎn)在我國(guó)仍然處于初級(jí)階段，旅游者對(duì)市場(chǎng)沒有信心，保險(xiǎn)意識(shí)淡薄，保險(xiǎn)公司自身存在成本高、保費(fèi)低、環(huán)節(jié)復(fù)雜的困難。”上海市旅游事業(yè)管理委員會(huì)市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)蘇光建表示，“正在籌建的旅游SOS急救中心主要是通過政府的信息平臺(tái)為游客提供一個(gè)獲得旅游信息的平臺(tái)，信息包括保險(xiǎn)公司和國(guó)際SOS救援組織的內(nèi)容。屆時(shí)，旅游者可以通過熱線電話查詢有關(guān)旅游救助和保險(xiǎn)的相關(guān)問題。”
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這個(gè)SOS急救中心主要是借助于政府的“誠(chéng)信”概念，為游客提供一個(gè)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息來源，不但要把保險(xiǎn)公司提供的旅游產(chǎn)品真實(shí)地展示出來，同時(shí)還要根據(jù)游客和旅行社的反饋意見要求保險(xiǎn)公司不斷開發(fā)新產(chǎn)品。“以前的國(guó)際SOS救援中心的服務(wù)都是隱身在保險(xiǎn)公司后面，在這個(gè)信息平臺(tái)上我們將使救援服務(wù)內(nèi)容完全透明，讓游客對(duì)此有全面的了解和認(rèn)識(shí)。”
另據(jù)了解，目前這個(gè)SOS的操作項(xiàng)目和旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品主要針對(duì)出境游游客，逐步延伸到國(guó)內(nèi)旅游。
旅行社須推薦個(gè)人意外險(xiǎn)
據(jù)了解，目前上海市旅委已規(guī)范旅行社對(duì)旅游保險(xiǎn)的提法，禁止旅行社的幾個(gè)模糊說法，規(guī)定旅行社擔(dān)負(fù)著必須向游客推薦個(gè)人意外險(xiǎn)的義務(wù)，同時(shí)要在與游客簽訂的旅游合同中注明這一內(nèi)容。據(jù)了解，目前出境游游客中只有10%到20%的人會(huì)購(gòu)買旅游保險(xiǎn)。“出境游的游客一般都具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，保險(xiǎn)金額多少不是問題，主要是大部分游客對(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)都不太重視。”上海國(guó)旅出境旅游中心副總經(jīng)理趙德祥無奈地告訴記者，“為了讓游客了解意外險(xiǎn)，我們對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，由他們把這些產(chǎn)品推薦給游客。此外，我們還在旅游合同中列出意外險(xiǎn)條款，如果游客拒絕購(gòu)買，將在上面簽字，表示我們已經(jīng)告之。”“2005年至2006年關(guān)于旅游途中發(fā)生意外導(dǎo)致的訴訟，結(jié)果都是旅行社敗訴。”2005年飽受意外事故磨難的上海中婦旅國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理孔慶禹表示，“究其原因，要么是一些旅行社沒有推薦意外險(xiǎn)，要么是推薦不夠到位，要么是推薦了卻沒有證據(jù)。”
禁止旅行社送責(zé)任險(xiǎn)
2005年曾經(jīng)遭遇到五六起意外事故的中婦旅總結(jié)教訓(xùn)，在承接了一個(gè)34人為期12天的澳新游團(tuán)后采用了旅行社自己為游客買保險(xiǎn)的方法，“坦白地說就是我們自己從利潤(rùn)中扣取經(jīng)費(fèi)給游客買保險(xiǎn)。因?yàn)槭菆F(tuán)購(gòu)，每人30元，買好了省心。”
旅行社出錢為游客買意外險(xiǎn)，雖然為游客提供了保障，但是也存在一些問題。美亞保險(xiǎn)公司大中華區(qū)旅行險(xiǎn)經(jīng)理張迪龍分析，有些意外險(xiǎn)是旅行社代為購(gòu)買，其受益人仍然是旅行社，而不是游客個(gè)人。一旦發(fā)生意外，賠償金將首先賠償給旅行社，再賠償給游客，其中涉及分配是否合理等問題，容易引發(fā)矛盾。
（編輯：譚捷）
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