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2月25日，慶祝上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會成立20周年大會，在上海市隆重召開。上海市、區(qū)、縣各級工商、消保委的領(lǐng)導(dǎo)與同志濟(jì)濟(jì)一堂，回顧往事，分享著今天上海市消保委不斷壯大的喜悅。
20年彈指一揮間。1986年2月15日，上海市消費(fèi)者協(xié)會宣布成立，當(dāng)時(shí)沒有像樣的辦公場地，沒有法律法規(guī)的支持，面對前來投訴的消費(fèi)者懷疑的眼光，老一輩消協(xié)人堅(jiān)持了下
來。如今，上海市消協(xié)已經(jīng)改制為上海市消保委，成為群眾熟悉程度最高的社會團(tuán)體之一，其中的巨變令人刮目相看。
上海市消保委主任胡正昌在會上致詞說，20年來，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴35．9萬件，接受消費(fèi)者來電、來信、來訪投訴咨詢272．9萬人次，收到表揚(yáng)信11547封，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1．7億元，消費(fèi)者投訴的解決率達(dá)到94％。各級消保委工作人員堅(jiān)持“公正、無償”的原則為消費(fèi)者排憂解難，受到黨和政府以及社會各界、廣大消費(fèi)者的高度贊譽(yù)。
以上的數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能概括上海市消保委20年的發(fā)展之路。除了為消費(fèi)者維權(quán)解憂，上海市經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、空前繁榮的市場也給上海市消保委帶來了前所未有的探索機(jī)遇，特別是進(jìn)入21世紀(jì)后，上海市消保委更加密切關(guān)注變化中的大上海。上海市消保委秘書長趙皎黎告訴記者，消保委的探索腳步從來就不缺乏大手筆。例如在2003年，在消保委的推動下，上海市首次將缺陷商品召回制度、保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)等列入地方性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例。同樣在2003年，上海市消保委在消費(fèi)爭議調(diào)解中引入人民調(diào)解的程序和方法，成立了上海市消費(fèi)者協(xié)會人民調(diào)解委員會，確保了消費(fèi)爭議調(diào)解的成功率。此外，2005年，上海市消保委還舉辦了營造消費(fèi)環(huán)境國際研討會，令世界在關(guān)注上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也領(lǐng)略了上海市消保委蓬勃的生機(jī)。
目前的上海市消保委下設(shè)5個(gè)部門，分管投訴處理、消費(fèi)指導(dǎo)、法律法規(guī)、新聞宣傳等工作。人員組成上不僅已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了年輕化和專業(yè)化，還有工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、房產(chǎn)等部門的鼎力協(xié)助。上海市各區(qū)級消保委也都按照這個(gè)模式組建，在全市形成了擁有廣泛社會參與、多個(gè)部門協(xié)同的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。上海市消保委還擁有一支律師志愿者隊(duì)伍，這些律師不僅為消保委的決策出謀劃策，還經(jīng)常為消費(fèi)者提供法律支持。
趙皎黎秘書長表示，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是關(guān)系廣大人民群眾切身利益的大事，也是構(gòu)筑和諧社會的具體行動。上海市消保委將進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)系政府和消費(fèi)者的橋梁作用，發(fā)揮公平公正的社會監(jiān)督作用和整合消費(fèi)維權(quán)資源的協(xié)調(diào)作用，依靠各方力量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為營造“誠信經(jīng)營、理性消費(fèi)、依法維權(quán)、和諧有序”的消費(fèi)環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。（編輯：李旭波）
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