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在今年“3·15”即將到來之際，過去的一年哪些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象和行為較為嚴(yán)重呢？今天，山東省消費(fèi)者協(xié)會汝太副秘書長就2005年發(fā)生的突出侵權(quán)現(xiàn)象進(jìn)行點(diǎn)評。
手機(jī)投訴居高不下
手機(jī)的市場占有率和消費(fèi)者的持有率與日俱增，由此而引發(fā)的投訴也呈上升趨勢。
據(jù)汝太副秘書長介紹，2005年全省消協(xié)共受理手機(jī)等通訊類產(chǎn)品投訴9471件，占總投訴量的13.37%。在手機(jī)投訴中，消費(fèi)者主要反映：一是通訊質(zhì)量差、死機(jī)、按鍵失靈、外殼破裂、黑屏、待機(jī)時間與說明書不符等質(zhì)量問題；二是經(jīng)營者不履行“三包”義務(wù)；三是鑒定難，對廠家的鑒定產(chǎn)生懷疑。
車房投訴是調(diào)解難點(diǎn)
2005年全省消協(xié)受理的汽車、商品房投訴分別為748件和1602件，與上年相比分別下降了26.30%和15.46%。秘書長認(rèn)為下降的原因有二：一是政府有關(guān)部門加大了管理力度；二是消費(fèi)者對這樣的大額消費(fèi)糾紛，通過消協(xié)調(diào)解失去了信心，認(rèn)為消協(xié)的力度太小。如在汽車投訴中，剛買的新車出了質(zhì)量問題，消費(fèi)者提出退、換新車的要求，通過調(diào)解很難成功，加之目前國家還沒有出臺汽車“三包”的規(guī)定，增加了調(diào)解難度。
商品房投訴調(diào)解也很難。一是國家沒有強(qiáng)制使用統(tǒng)一的購房合同文本，購房合同五花八門，存在很多不平等的格式條款；二是消費(fèi)者自我保護(hù)意識不強(qiáng)，購房前不能很好地看合同，盲目地在合同上簽字;三是個別房地產(chǎn)商，不講誠信，找種種理由，將糾紛責(zé)任推到消費(fèi)者身上。延期交房也不履行合同支付違約金。
集中供熱反映強(qiáng)烈
秘書長指出，消費(fèi)者對集中供熱服務(wù)投訴一直反映強(qiáng)烈，也容易引起群體投訴，主要反映供熱企業(yè)提供的熱量達(dá)不到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。在提供供熱服務(wù)中，還出現(xiàn)了“連坐”的現(xiàn)象，消費(fèi)者非常不滿意。
（編輯：譚捷）
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