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大廳琴聲悠揚；溫馨別致的休閑水吧，滿園春色的花卉、盆景；電子屏導(dǎo)購導(dǎo)視，以及中央空調(diào)、自動電梯、禮儀服務(wù)……這是如今歐亞達(dá)、金馬、百安居等新興家居市場帶給顧客的全新印象。
從大排檔式的家具市場到家居博覽中心，從單純的物業(yè)型服務(wù)提升到商場化管理、主流家居賣場，武漢家居市場正經(jīng)歷著劃時代的跨越。
去年歲末，歐亞達(dá)家居漢口店接到一對夫婦投訴：前段時間在此定購了一張童床，銷售商突然退場，至今沒有送貨上門。詢完詳情，商場當(dāng)即拿出500元“先行賠付”，并連夜展開調(diào)查。
一查得知，這家銷售商離場前共收取23名顧客的貨款總計3.9萬元，均未送貨。于是，歐亞達(dá)首次動用“先行賠付”保證金，主動與涉事顧客聯(lián)絡(luò)，依照發(fā)票金額逐個理賠到位。
同是租賃經(jīng)營，引廠進(jìn)店，新舊兩種管理內(nèi)涵大不相同。
武漢家具市場，曾經(jīng)如同集市大排檔，銷售商進(jìn)場扎堆經(jīng)營，貨不標(biāo)價，假劣充斥，在顧客心目中誠信度極差。
歐亞達(dá)在我市家具行業(yè)率先提出“先行賠付”理念，并設(shè)立了20萬元保證金，承諾只要出現(xiàn)售買糾紛或商品質(zhì)量問題，消費者無需與銷售商“扯皮”，歐亞達(dá)負(fù)有無條件先行解決、先行賠付責(zé)任。如今，在一些實行商場化管理的新興家居市場蔚成風(fēng)氣。
賣場問責(zé)在先，勢必對售賣環(huán)節(jié)監(jiān)管提出更高要求。歐亞達(dá)管理核心要訣是“七統(tǒng)一”：對導(dǎo)購員統(tǒng)一管理、統(tǒng)一著裝；對商品銷售統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一收銀；對售后服務(wù)統(tǒng)一承諾，統(tǒng)一送裝；同時，對所有商品實行統(tǒng)一微機(jī)管理、明碼標(biāo)價，嚴(yán)禁不正當(dāng)競爭。
記者節(jié)前探訪商場內(nèi)各經(jīng)營商，“八五折底線”誰也不敢越雷池半步。因為管理者常常扮顧客暗訪，請調(diào)查公司探查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為動輒一單處以2000元罰款，甚至清除出場。
商場允許經(jīng)銷商自由定價——價高，無人會買，逼得經(jīng)銷商擠出暴利“水分”，實事求是定出合理價格。過去那種“漫天要價，就地還錢”的現(xiàn)象不復(fù)存在，信譽(yù)度得到提升。
中國家協(xié)理事長賈清文曾就武漢家居市場的“歐亞達(dá)現(xiàn)象”點評“開創(chuàng)了家居流通業(yè)新模式，代表著高檔家居零售主流業(yè)態(tài)”。記者 陸濤 通訊員 梅智云
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