廣東兩旅行社擬向迪士尼索賠 總裁已三度道歉

　　昨日上午迪士尼開(kāi)園前，門(mén)外已聚集了逾千名等候排隊(duì)入園的游客，其中多數(shù)來(lái)自?xún)?nèi)地。

　　香港消息 香港迪士尼樂(lè)園亂局未平，索償和退票的風(fēng)波又起。香港入境團(tuán)旅行社協(xié)會(huì)相信，逾千團(tuán)內(nèi)地客的行程因樂(lè)園迫爆而未能按行程入園，涉及人數(shù)估計(jì)達(dá)3萬(wàn)人次。索償潮一觸即發(fā)，香港旅游發(fā)展局近日已收到約20人要求退票，廣州及中山已有旅行社擬向迪士

尼提出索賠。

　　旅行社被迫賠償游客

　　廣東中山某旅行社假期外游部經(jīng)理陳小姐表示，該公司春節(jié)時(shí)組織了一個(gè)香港迪士尼兩日游旅行團(tuán)，2月1日(初四)凌晨由中山出發(fā)，于當(dāng)日早上9時(shí)抵達(dá)迪士尼樂(lè)園門(mén)口，但因樂(lè)園爆滿(mǎn)，90名手持有效期門(mén)票的團(tuán)友被拒入場(chǎng)，經(jīng)多番交涉后仍無(wú)果。

　　陳指出，事件令團(tuán)友大為掃興，索性取消行程折返中山，而且令該公司商譽(yù)受損，他們已向每名團(tuán)友賠償500元人民幣。她強(qiáng)調(diào)，該公司打算向

　　廣州某旅游公司也表示，春節(jié)假期該公司組織數(shù)個(gè)旅行團(tuán)赴港，共有100多人未能持票進(jìn)入迪士尼樂(lè)園。該公司只好安排團(tuán)友第二日再入場(chǎng)。由于有旅客不滿(mǎn)及要求索償，內(nèi)地業(yè)界在春節(jié)過(guò)后，會(huì)向迪士尼商討賠償問(wèn)題。

　　料3萬(wàn)內(nèi)地客掃興而歸

　　香港入境團(tuán)旅行社協(xié)會(huì)副主席吳光偉表示，今年新春團(tuán)較去年上升三成，6000團(tuán)的人數(shù)高達(dá)18萬(wàn)，半數(shù)都是為迪士尼而來(lái)，暫時(shí)相信逾千團(tuán)受樂(lè)園迫爆影響。香港旅游發(fā)展局也表示，過(guò)去兩日接獲逾20宗有關(guān)迪士尼的投訴及查詢(xún)，大部分是內(nèi)地旅客要求退票，局方已將投訴轉(zhuǎn)交迪士尼樂(lè)園跟進(jìn)。

　　香港消委會(huì)表示，自事件發(fā)生以來(lái)，迄今未有接獲任何一宗投訴。發(fā)言人表示，消委會(huì)已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)迪士尼樂(lè)園，有需要交由律師研究迪士尼訂定的樂(lè)園條款，目前未能評(píng)論以全場(chǎng)爆滿(mǎn)為由，拒絕持有效門(mén)票游客進(jìn)場(chǎng)的做法是否合理。

　　消委會(huì)總干事陳黃穗指出，有關(guān)事件能否訴諸法律，要視乎樂(lè)園提出的理由是否合理。另外，消委會(huì)亦只能協(xié)助消費(fèi)者申請(qǐng)消費(fèi)者訴訟基金，透過(guò)小額錢(qián)債審裁處向迪士尼索償，并不能以原訴人身份代消費(fèi)者出面，而基金也只限于香港居民申請(qǐng)。她又強(qiáng)調(diào)，香港沒(méi)有集體訴訟，盡管消費(fèi)者成功申請(qǐng)?jiān)V訟基金，也只能以個(gè)別案件進(jìn)行審訊。

　　香港迪士尼總裁三度道歉

　　針對(duì)近日出現(xiàn)的拒客事件，香港迪士尼樂(lè)園昨日中午特別召開(kāi)記者會(huì)，剛于上月就任的香港迪士尼樂(lè)園行政總裁安明智(Bill Ernest)指出，對(duì)于過(guò)去數(shù)日對(duì)賓客造成的不便表示抱歉。這是3天來(lái)安明智第三次就“門(mén)票風(fēng)波”道歉。他說(shuō)，樂(lè)園低估了春節(jié)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的潛力，今后將根據(jù)本地情況，不斷改變和調(diào)整售票情況。

　　安明智同時(shí)表示，樂(lè)園不會(huì)取消半年有效期的門(mén)票，但今后會(huì)在香港和內(nèi)地節(jié)假日期間做出特殊的售票安排。他又說(shuō)，正研究五一黃金周的票務(wù)安排，會(huì)增加限制性。對(duì)于賠償問(wèn)題，他表明會(huì)為沒(méi)用過(guò)的門(mén)票作出賠償。綜合新華社、中新報(bào)道

　　內(nèi)地客凌晨4時(shí)排隊(duì)等入園

　　香港消息 為免再吃閉門(mén)羹，不少游客昨日前往香港迪士尼樂(lè)園時(shí)，均采取“斗早”策略，摸黑守候。最早到場(chǎng)的游客，于昨日清晨4時(shí)許就在園外等候，至上午7時(shí)許樂(lè)園門(mén)外已聚集了逾千名游客。樂(lè)園方面見(jiàn)勢(shì)不對(duì)，急忙通知游客改天再來(lái)。不過(guò)，進(jìn)入迪士尼的游客也未必是幸運(yùn)兒，因?yàn)閳@內(nèi)人龍隨處可見(jiàn)，洗手間、餐廳及游樂(lè)項(xiàng)目前無(wú)處不大排長(zhǎng)龍。

　　自備早餐清晨摸黑排隊(duì)

　　鑒于迪士尼樂(lè)園連日人山人海，不少游客即使持有有效門(mén)票亦被拒之門(mén)外，不少內(nèi)地旅行團(tuán)為免“掃興”，天還沒(méi)亮就抵達(dá)樂(lè)園門(mén)外排隊(duì)等候，其中主要是內(nèi)地旅客。

　　不少游客更有備而來(lái)，自備報(bào)紙、早餐耐心等候，其中一個(gè)來(lái)自江蘇的旅行團(tuán)排得頭位，領(lǐng)隊(duì)李先生表示，2日樂(lè)園爆滿(mǎn)未能入場(chǎng)，所以這次只能安排團(tuán)員早點(diǎn)起床，摸黑排隊(duì)。但其團(tuán)員都有點(diǎn)不滿(mǎn)，紛紛說(shuō)：“又凍又黑，行程都被打亂，原定去黃大仙祠都要取消。”

　　樂(lè)園內(nèi)處處是“人龍”

　　樂(lè)園有見(jiàn)門(mén)外等候的游客越來(lái)越多，早上未開(kāi)門(mén)已發(fā)出爆場(chǎng)通知，呼吁游客改天再來(lái)，同時(shí)提早至8時(shí)10分開(kāi)放18個(gè)閘口讓游客進(jìn)入。

　　成功入場(chǎng)的游客固然高興，但是也沒(méi)有好到哪里。由于園內(nèi)游客眾多，場(chǎng)內(nèi)“排隊(duì)都排到頭暈”，部分游客逗留不過(guò)兩小時(shí)即匆匆離去。樂(lè)園內(nèi)整日人頭涌涌，每個(gè)游戲均需排隊(duì)超過(guò)一個(gè)半小時(shí)，食檔、洗手間同樣擠滿(mǎn)游人，很多食客未能找得座位，只能坐在地上用餐。

　　與8名親友來(lái)港的廣東人譚先生，在樂(lè)園內(nèi)逗留2小時(shí)后，即因難以忍受人多擁擠，決定提前離開(kāi)。他表示，樂(lè)園到處人山人海，就連去廁所都要排隊(duì)，他們一行只玩過(guò)火車(chē)已花去將近2個(gè)小時(shí)，印象實(shí)在太差。

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