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本報訊 (記者 瞿文超) 在近日中消協公布的2005年度消費者投訴報告，空調、手機、電信等成為消費者投訴的主要熱點，其中，由于廠家退市后出現“服務真空”現象也引起有關部門人士的注意。據透露，正在制訂中的“電子產品售后服務標準”將會對企業的售后內容及售后服務連續性方面進行具體的約束。
中消協秘書長武高漢則指出，目前市場上因為品牌消失而引起售后上“服務真空”
的情況主要集中在手機及太陽能熱水器領域，而將來則有可能集中在平板電視領域。
武高漢舉例稱，目前有些電視機生產廠商在宣傳時號稱電視能看6萬小時，按此計算的話，假如每天看8小時，電視可以看20年，可是這些廠家卻又不能保證他們的售后服務能長達20年的時間。尤其是目前有些企業一方面規模較小，另一方面技術含量也不高，產品售出后，企業則有可能在幾年之內就由于種種原因而倒閉，品牌也在市場上消失，這時候已經售出產品的售后服務就不能得到保障。
他表示，因為根據現行法律所能給予這些廠家的處罰，遠遠抵不上他們所牟取的利潤，所以應盡快有針對性出臺法規對此進行約束和制止。
剛剛成立的中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會副主任周明日前則透露，正在制訂中的“電子產品售后服務標準”將會考慮這種情況。據了解，相關的規定中將會對企業的售后內容及售后服務連續性方面進行具體的約束。
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