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說好半個月其實39天
本報訊 (記者 于海波) 直到昨天下午，霍先生才收到了他在工商銀行申辦的“運通卡”。然而，和當初銀行承諾的申辦手續只需15個工作日相比，霍先生卻等了足足39個工作日。記者了解到，去年年底是各家銀行促銷信用卡的高峰，因為辦卡量太大，銀行根本無法信守當初的承諾，而且沒有向客戶主動做出解釋。
提起辦卡的事，龍先生的氣就不打一處來。去年11月底，中國銀行到龍先生所在的單位提供上門服務時，他申請了一張奧運雙幣卡。“辦卡時銀行工作人員緊催著我提交材料，連著給我發短信；等材料提交完后，沒人理我了，害得我每天回家的第一件事就是查看信箱。如今快過去兩個月了，銀行連個信息、郵件之類的解釋都沒有。”
霍先生也是在去年11月底提交的申請材料。“當時工商銀行承諾15個工作日就可以辦理完畢，還說去年圣誕節前就可以把卡交到我手上。圣誕過去了，元旦過去了，我今年1月24日收到了工行的短信息，說恭喜我成為牡丹國際信用卡客戶，可那時我手里根本沒有卡，這太滑稽了。直到昨天下午銀行才通知我信用卡辦好了，我一數足足過了39個工作日，其間沒人給我任何解釋。”
同樣在等了30多個工作日后，王先生因為實在等不及了，曾向95588進行投訴，結果銀行為他辦理了“加急”手續，讓他在1月中旬拿到了運通卡。王先生說：“投訴時，一位國際卡部的工作人員解釋說，按照以往的經驗，15個工作日內確實可以辦妥申辦手續。但因為去年年底促銷做得好，辦卡的客戶特別多，牡丹卡中心工作量驟增，根本忙不過來，所以辦卡時間延長了。”
記者隨后聯系了中國銀行和工商銀行的相關部門，但兩家銀行的表現都非常慎重。對此霍先生不滿地說：“信用卡客戶還款時遲一天，銀行都要扣除利息，客戶還有可能被記入信用不良記錄。可銀行自己辦業務遲了這么多天，既不給客戶說法，也沒承擔任何責任，讓銀行的誠信大打折扣。”有關人士表示，各銀行的信用卡功用其實差不多，屬于同質化服務，因此誰的服務更細致、更周到，才有可能贏得更多的客戶。
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