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打折貨出問題商家全得管
春節(jié)前消協(xié)再次亮明觀點 “質(zhì)量法”“消法”并行為消費者維權(quán)
劉連松
記者劉連松城市快報 商家的促銷活動層出不窮，春節(jié)期間更是花樣繁多，打折、返券、抽獎等促銷活動一直是商家屢試不爽的手段，昨天，本報請消協(xié)點評了商家返券的陷阱。
據(jù)介紹，有些消費者在購物的時候因為商家打折促銷，覺得價格合適就買了許多商品，但當(dāng)使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的時候找到商家卻被告知打折商品不予退換，購物小票上寫明的“打折商品”幾個字讓消費者感覺上當(dāng)，只能自認(rèn)倒霉。
市消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人介紹說，中消協(xié)曾對商場、超市不平等格式條款進(jìn)行點評，其中就包括針對特價、降價、減價商品概不退換，打折商品概不“三包”的條款。消協(xié)認(rèn)為，商品出售者必須對自己出售的商品承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。如果商家在出售特價、降價、減價、打折商品時未向消費者說明商品存在質(zhì)量瑕疵，那么商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
市消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人表示，銷售的商品應(yīng)該是合格品，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求。至于打折、贈送、返券等是經(jīng)營者的營銷手段，不能以此來降低產(chǎn)品質(zhì)量。但如果因商品有瑕疵而做處理商品降價出售，且事先做了聲明，經(jīng)營者可以不退換。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商品滿足一定條件可退、可換、可修。這是法律賦予消費者的權(quán)利，也是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，打折商品也適用這一條規(guī)定。
針對一些商場打折商品不予退換的做法，消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
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