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“我們僅僅是為了給客人方便，允許客人電話預訂和上門免押金預訂，沒想到會變成這種結果�！北本┙ㄍ忤F路客票代理處的負責人胡女士，望著攤了一桌子的車票直發愁。這些都是被旅客退訂的1月28日車票，為此，她們要承擔每張車票面額20%的退票損失。
胡女士告訴記者，這22張票全部都是在1月28日的車票發售之前被預訂的，當時預訂除夕當天的車票總數在40張左右。她表示，春運開始后，她這里的業務非常繁忙，由于訂票
點場地狹小，排隊等票的隊伍經常都要排到街上，一方面想到旅客歸心似箭，另一方面也出于工作效率考慮，并沒有在事前收取押金，結果到24日將除夕當天的票打出來后，有25張車票的訂戶均表示已經買到車票了。
這些被退訂的票讓胡女士相當發愁，這兩天她賣掉了其中3張到哈爾濱的，剩余的票很難處理，如果退票，訂票點就要自己承擔每張車票面值20%的損失。記者看到，這22張車票中絕大多數都是幾百元錢的臥鋪票，其中到貴州玉屏的有7張，到江蘇泰州、湖北鄧州的各兩張。胡女士說：“旅客春節回家的車票集中在22日到27日，除夕當天的票本來就非常難賣，加上這些票終點站又比較偏僻，估計很難有人接著。”到蘭州、銀川和廣州等地的票，她還指望能“脫手”。
胡女士告訴記者，她是去年8月才開始經營這個客票代理處的，她也是出于方便旅客的考慮，才在春運期間提供了電話預訂和上門免押金預訂的服務。她表示，自己會堅持到27日，如果這些車票還無人問津的話，只能去車站退掉。
記者聯系到那7張到貴州玉屏車票的訂戶，他們已經買到了26日的車票，至于退訂除夕車票的事，對方則表示：“能買到哪天的票就哪天走，其他的沒有考慮過。”
北京金平律師事務所的華建明律師提醒，旅客的這種行為在法律上是屬于違約，北京建外鐵路客票代理處接受旅客提前預訂是一種承諾，雙方被視為法律上的要約。他表示：雖然沒有簽訂書面合同，但合同關系成立，由此造成的損失，應該由旅客承擔。華律師建議：客票代理處在接受此類預訂時，可以考慮收取旅客一定數額的訂金作為擔保，一旦旅客違約，損失由其自己承擔。（編輯：王彥艷）
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