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□金陵晚報(bào)記者 張燕
【金陵晚報(bào)報(bào)道】在日常消費(fèi)生活中，存在著大量侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的不平等格式條款和顯失公平的行業(yè)慣例，面對(duì)這些霸氣十足的強(qiáng)制消費(fèi)者付款的行業(yè)條款，消費(fèi)者總是處于弱勢(shì)地位。昨日，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)2005年商場(chǎng)超市、通訊、公用事業(yè)、物業(yè)管理等領(lǐng)域不平等格式條款進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。
服務(wù)須知濫用免責(zé)
一通訊銷售企業(yè)在“通訊產(chǎn)品售后服務(wù)須知”中，對(duì)手機(jī)“三包”責(zé)任作出如下規(guī)定：“請(qǐng)保存好手機(jī)附屬的全套物品(外包裝盒、三包卡等)及隨機(jī)贈(zèng)送的禮品，并確保進(jìn)網(wǎng)許可證及購機(jī)發(fā)票勿受污損。以上物品若缺損本公司將視具體情況保留收費(fèi)或拒絕退換的權(quán)利”。第四條規(guī)定“手機(jī)自購買之日起7日內(nèi)，如遇功能故障，請(qǐng)您至廠家授權(quán)檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)并確認(rèn)為質(zhì)量問題且無人為損壞，憑檢測(cè)報(bào)告24小時(shí)內(nèi)客戶可以選擇辦理退、換”。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：上述格式條款為該經(jīng)營(yíng)者單方面制定的不平等條款，其“視具體情況保留收費(fèi)或拒絕退換的權(quán)利”。“要求消費(fèi)者憑檢測(cè)報(bào)告24小時(shí)內(nèi)辦理退換機(jī)手續(xù)”的規(guī)定，是一種免除自身應(yīng)負(fù)法律責(zé)任的不合理規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。
行業(yè)慣例公然違法
消費(fèi)者于2005年初購買某品牌手機(jī)。4月份維修一次，10月3日再次出現(xiàn)主顯示屏不顯示故障，經(jīng)維修商檢測(cè)沒有人為損壞情況，是磨損造成的主線斷掉，但廠家規(guī)定，主線價(jià)格比較貴，因此需要消費(fèi)者花錢才能維修，不予“三包”，并說這是行業(yè)慣例。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：部分手機(jī)廠家因主線脫節(jié)而拒絕執(zhí)行“三包”規(guī)定，雖然沒有以格式條款方式出現(xiàn)，但在實(shí)際履行手機(jī)“三包”責(zé)任方面，已經(jīng)成為了一種不合理的行業(yè)慣例。“手機(jī)三包”第三條規(guī)定：銷售者不得以其與廠家的協(xié)議，免除其應(yīng)該承擔(dān)的三包責(zé)任。兩次維修不好的，還須予以更換。
自制店規(guī)惡意侵權(quán)
沈某在某大型超市購買一批貨物時(shí)，因貨籃已滿順手把一件價(jià)值8元的女式內(nèi)衣放置休閑包內(nèi)，在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)被收銀員發(fā)現(xiàn)，保安將其帶至值班室，脅迫該女士在罰款單畫押簽字，并交250元罰款。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，只有法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及地方性法規(guī)方可以設(shè)立罰款權(quán)。超市沒有這樣的處罰權(quán)力，即使是消費(fèi)者實(shí)施了違法行為，超市也無權(quán)對(duì)顧客予以罰款，而是應(yīng)當(dāng)交由相關(guān)行政執(zhí)法部門依法處理。
隨心所欲的驗(yàn)票
許女士到超市購物。在結(jié)完賬后，超市工作人員強(qiáng)行檢查購物小票及消費(fèi)者的物品。消費(fèi)者所購物品中有二雙襪子，購物小票上也清楚地打印著，但由于檢查人員的疏忽沒有找到該物品，強(qiáng)行扣留消費(fèi)者和其所購物品，讓消費(fèi)者說清楚二雙襪子放在哪里。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：購物出門保安再驗(yàn)小票，侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和人身自由權(quán)。只有國家的公權(quán)機(jī)關(guān)可以根據(jù)法律的規(guī)定對(duì)公民的財(cái)產(chǎn)和人身進(jìn)行檢查，其他任何人或組織都沒有這項(xiàng)權(quán)力。
特價(jià)商品不享受“三包”
林女士在超市以199元促銷價(jià)購買了一款DVD影碟機(jī)，一年后該機(jī)即發(fā)生故障，不能使用。林女士遂到超市要求包修，但超市售貨員卻告訴她，由于這款DVD是特價(jià)商品，保修期只有1年，并拒絕免費(fèi)修理。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：“特價(jià)”的商品質(zhì)量必須執(zhí)行國家頒布的有關(guān)三包規(guī)定。依據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按國家的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)包修、包退、包換或其他責(zé)任，而不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
裝潢公司自定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
某裝潢公司規(guī)定“本公司的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)自制標(biāo)準(zhǔn)”。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間的法律適用有明確規(guī)定，國家標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國家相關(guān)部門早在2004年12月就頒布了《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，屬于強(qiáng)制性行業(yè)規(guī)范。
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