中國的產品每天都在進步

　　中國的產品每天都在進步

　　———訪國際認可論壇前主席、泰納集團六西格瑪全球業務總裁郝杰夫博士

　　作為一個美國人，他說：“我的事業在中國。”

　　作為ISO的高級顧問，他卻在積極推動六西格瑪培訓。

　　作為泰納集團六西格瑪全球業務總裁，他又說：“當務之急是建立六西格瑪的可信度。”

　　這個有著自己獨特見解的人，就是國際認可論壇（LAF）前主席、泰納集團六西格瑪全球業務的現任總裁郝杰夫博士。

　　擁有劍橋大學質量管理專業博士學位的他說：“我的一生都與質量有關。”

　　中國的質量是世界級的

　　在北京昆侖飯店的21層旋轉餐廳，我們的交流開始了。

　　這個外表相當魁偉的男人，辦事很利落。對他的采訪沒有事前的采訪提綱、過多預約的煩瑣過程，一個電話就定好了。他2：30降落首都機場，一個小時后便精神抖擻地坐在了記者面前。

　　雖然有著諸多的職務，但郝杰夫目前主要的職業是泰納集團派往亞洲區域發展六西格瑪業務的“總導演”，而其總部就設在上海。

　　郝杰夫說，上海是亞洲的經濟中心，而中國的市場又是顯而易見的。

　　總部設在瑞士日內瓦的泰納集團，最先開始為很多國家的貿易通關提供服務。“因為各個國家都在關注進口產品的質量，慢慢地，大家開始由單純對到港貨物的檢驗轉向全面質量的控制。”

　　泰納集團于1978年成立，目前在98個國家設有分支機構，擁有5000多名員工。泰納集團六西格瑪業務在美國有著眾多分支機構，但“在美國以外是非常新的”。當然，美國以外的地區看它也同樣新穎。2005年4月1日，泰納集團帶著它的六西格瑪業務來到亞洲，來到中國，來到了上海。

　　“我們根據集團業務的規律作了個判斷，所以來到了中國。因為需求在中國產生，不僅僅是傳統所說的大企業才做六西格瑪，中國很多的中小企業也有非常大的需求，我們相信業務會有持續增長的態勢，就選擇了進來。”

　　那么，“為什么沒有將亞洲總部選擇在制造業技術更成熟的日本或是其他國家，而是中國呢？”

　　“中國的市場要遠遠大于日本的市場，全亞洲的前景都看好中國。”郝杰夫很直接，并且勸說記者：“不要不相信中國自己的水平，日本在中國有很多工廠，那都是中國的制造水平。況且，中國的出口也是非常顯著的，這充分證明了中國的質量也是世界級的。”

　　談到中國的質量管理現狀時，郝杰夫說：“我對中國的了解，可以追溯到20年前。我有12年居住在亞洲，我對中國非常熟悉，從我對中國的第一次接觸到現在落戶中國，我隨時都看到，中國的產品每天都在進步。”

　　打造六西格瑪可信度

　　其實，記者對郝杰夫博士的關注，源于2005年11月4日在深圳召開的全國六西格瑪大會。會上，他很激情地做了一場“六西格瑪可信度”的閉幕式發言。

　　這個六西格瑪的全球業務總裁，并不忌諱談論其現存的重大問題———可信度。而且，這個可信度不僅僅在中國，在美國也同樣存在。

　　“有一個共同而又突出的問題就是，中國目前的六西格瑪公司大多把精力放在前期的市場戰上，而不是后期的執行中。和客戶簽完合同后，很多在后期執行都不好，執行質量不高。這引來許多企業的抱怨，而這種因咨詢公司的可信度沒有建立起來的現狀，卻有可能導致大家對六西格瑪本身喪失信心。”

　　同樣，在美國如此成熟的市場依然存在六西格瑪的可信度問題，誰都可以說自己是最好的，由于六西格瑪領域存在著信息不對稱的情況，許多企業無從選擇。

　　郝杰夫說：“我們曾經在美國針對500位CEO做過一次面對面的訪問，他們在決定實施六西格瑪時，都面臨同一個問題：對培訓和咨詢公司無從選擇。由于缺少統一的評價標準，企業常常在六西格瑪培訓和咨詢服務時無法下手，無從鑒別，不知道什么樣的黑帶才能帶來效益。”

　　那么，如何打造可信度？

　　郝杰夫博士手一揮，“我認為，提高六西格瑪產品可信度，應在全球范圍內建立一個類似于ISO認證管理的國際組織，在每個國家內應該設立人員注冊委員會這樣的機構，分別對六西格瑪的服務提供商進行規范化管理，設定六西格瑪相關培訓課程的要求和標準，制定黑帶和綠帶的標準。所有六西格瑪服務的提供商得到這些標準后予以執行，并做相應的注冊。同時，各個國家對六西格瑪服務提供商進行管理的機構也應該定期對其進行審核，確保其服務質量能夠保持高標準，符合規范要求。此外，還要建立一套規范的注冊、使用制度，來規范頒發有認可標志的綠帶、黑帶培訓證書。我現在已經開始積極推動這件事。首先在全球建立一個國際組織，它非常類似于我原來創立的國際認可論壇這樣的組織。而且，這樣的工作一定是國際性的組織才能達成的。”

　　“這樣，我們就可以非常快速地解決六西格瑪可信度的問題。因為有了制度化的管理，我們就不難找到提供六西格瑪培訓服務的高水平專家。”

　　“通過以上基本可信度的建立，幫助眾多企業快速地接受這個產品，尤其是幫助那些大量的對六西格瑪不熟悉的中小企業節省選擇的時間，提高選擇的效率，讓他們相對容易地挑選到優秀的六西格瑪服務商。這樣，還可以增加六西格瑪服務商的競爭意識，讓他們通過競爭不斷創造出新的產品，提高服務水準，促進六西格瑪和企業更好地發展。”

　　ISO不能幫企業達到頂點

　　郝杰夫：從全球范圍來看，ISO9000質量管理體系證書的持有企業分布，多于10年以上繼續保持證書的比例很小。因為ISO9000質量管理體系認證對他們企業的貢獻已經看不到的。ISO是不能幫助企業達到頂點的。

　　記者：你認為它沒有多大作用？

　　郝杰夫：不是“ISO9000”沒有用處。相反，全世界有那么多企業在用ISO9000就足以說明它的貢獻。ISO9000和六西格瑪是質量管理發展不同階段的產品。隨著企業進步、市場的激烈競爭，企業更關注質量改進為財務收益帶來的回報。而這一點，恰恰六西格瑪做到了。

　　記者：中國有句話，叫“干什么吆喝什么”，你不會是因為推廣六西格瑪而將其

　　郝杰夫：（爽朗地笑笑）但我更是ISO的高級顧問。當然，我發表的也只是我個人見解。現實你也可以看到，在中國有十幾萬張ISO9000證書。有的企業拿了10年多了，他們在迫切地尋找改進的方法。

　　記者：那他們到底需要什么呢？

　　郝杰夫：六西格瑪是很好的幫助他們的方法。因為它強調的是提高效率。當然，ISO9000也可能提高效率，但它不能證明和展示給大家看。所以，財務總監是不知道的，他從財務報表上看不出來實施ISO9000質量管理方法直接帶來的效益。六西格瑪則可以讓大家知道它帶來的收益。

　　我至今還沒有看到，在全球范圍內有一篇文章是闡述企業實施ISO9000后，效益直接反映在財務報表上的。

　　記者：什么樣的企業適合實施六西格瑪呢？

　　郝杰夫：所有的企業。

　　記者：我曾經參加過美國質量學會的一次信息發布，據他們的調查，美國的中小企業實施六西格瑪的并不多，有關專家解釋，中小企業并不太適合成本高昂的六西格瑪管理方法。

　　郝杰夫：我完全不同意美國質量學會的意見。美國也有很多的中小企業在實施六西格瑪。我實際的調查是，他們投入產出的百分比是很顯著的，尤其是現在美國著名大集團的一些服務商，都是眾多的美國中小型企業，他們使用六西格瑪改進方法非常活躍。

　　記者：你是美國質量學會的會員嗎？

　　郝杰夫：我現在不是美國質量學會的會員，但在很久以前是。

　　記者：為什么退出？

　　郝杰夫：我在不少的國際組織有職務，應該是國際性的代表，所以我后來很少參加國家或地區性的機構。雖然這樣說，我也非常肯定，對于整個國家來說，美國質量學會是一個非常重要、不可或缺的組織。

　　我也是一個黑帶大師

　　記者：來中國已經半年了，你對中國六西格瑪的咨詢、培訓公司有什么看法？

　　郝杰夫：可能美國的文化和中國的文化有差異，我不太理解，大多數中國的公司都盡可能把許多企業列在自己的咨詢名單里面，不管你做完沒做完，也不管你是僅僅做了咨詢或培訓。

　　美國的慣例是，只有當你把項目都做完了，在對方允許的情況下才可以對外發布。

　　記者：有沒有擔心來中國后會水土不服，自己的思維方式和行為方式與中國人不相符？

　　郝杰夫：（笑笑）一定會的。不同國家的市場不同，文化背景、思維方式存在差異是我們預料到的。我們在中國做，就要按照中國的思維方式、本土文化來進行，我們在全球不同的國家都實施了本地化。

　　你也看到了，ISO9000在全世界被不同國家不同文化所接受，六西格瑪也一樣會被接納。

　　記者：泰納集團目前有沒有開始幫助中國的企業實施六西格瑪？

　　郝杰夫：我們有了一些中國客戶，已經開始了業務。

　　我們來中國有大量的工作要做，我們公司在美國的網站是最強大的，它可以做在線培訓、學習。所以，我們也會將這些學習資料和方式漢化，不是所有的公司都能做到在線學習的。

　　記者：你有沒有參與為中國企業培訓的業務？

　　郝杰夫：（大笑）你知道我是一個黑帶大師，你知道我以前做了多少個項目嗎，財富500強企業中有100多個企業都是我們的客戶，所以在中國，許多企業都來找我做項目。但我現在是集團的全球六西格瑪總裁，我不親自做單個項目了，而是要管理業務，組織開展工作……

　　當記者提出可否了解一下他的家庭情況時，郝杰夫

　　6年前，郝杰夫和他的中國太太牽手；半年前，郝杰夫帶著他的六西格瑪夢想落戶中國。因此自認為頗有中國情結的他說：“我在中國生活得很充實。”

　　上個月，郝杰夫的孩子剛剛過了一周歲的生日。他是完全按照中國傳統式的生日宴會給小孩過的生日，非常開心。他說：“我兒子學漢語的速度比我快。”

　　不過，倒是在美國生活了14年的中國太太，回國后“反倒比我更不習慣了。”