新華網合肥1月16日專電(記者儲葉來)2005年11月25日，新華社服務新聞專線播發了《安徽緊急叫停“迪豆痘速消”化妝品》，立即引起消費者廣泛關注。廣東等地的消費者委員會也為此發布消費警示，提醒消費者暫勿購買相關批次產品。

　　安徽省衛生廳緊急叫停“迪豆痘速消”，是根據群眾舉報檢測該產品含有《化妝品衛生規范》中禁用物質“氯霉素”而作出的決定。面對產品質量信譽危機，“迪豆痘速消”的生產企業福建泉州恒泉化妝品有限公司，沒有向消費者及時表示采取補救措施，而是在其公司網站上登出聲明，稱安徽省衛生監督部門所抽檢的“迪豆痘速消”為假冒產品。安徽省衛生監督部門的執法人員指出，以“產品遭假冒”來混淆“產品含違禁成分”，這種企圖蒙混過關心態既不明智，也不討好。

　　“迪豆痘速消”含違禁品氯霉素

　　2005年8月中旬，合肥一位市民為除青春痘，使用了“迪豆痘速消”，幾次之后臉部出現過敏反應，經醫生檢查確診為氯霉素過敏。隨即投訴到安徽省衛生廳衛生監督所。9月1日，接到投訴的安徽省衛生監督所衛生監督員何欣榮、馬小燕來到合肥市蜀山區金花大藥房，隨機抽檢了一瓶標識產地為

　　安徽省衛生監督所一邊通過金花大藥房讓泉州恒泉公司對抽檢產品進行確認，一邊委托江蘇省疾病預防控制中心對所抽檢產品進行檢驗。恒泉公司回復對抽檢產品進行了確認，江蘇省疾病預防控制中心檢驗報告顯示，受檢產品的氯霉素含量達到0.58%，檢驗結果出人意料。為慎重起見，安徽省衛生監督所依恒泉公司要求，再次對產品進行復檢，同樣是江蘇省疾病預防控制中心再次出具的檢驗報告表明：受檢的“迪豆痘速消”存在氯霉素成分，而且含量達到0.62%。

　　據了解，氯霉素是一種廣譜抗生素，具有良好的抗菌和藥理特性，被廣泛應用于各類家禽、家畜、水產品及蜂制品的各種傳染病的防治。但是氯霉素對人有嚴重的副作用，可導致再生障礙性貧血，世界上大多數國家已被禁用。在美國，氯霉素在醫療上的使用極為有限，食品生產中更嚴禁使用，任何制造、出售或進口含有氯霉素的食品或動物飼料都是非法的。

　　為了保護消費者健康，安徽省衛生廳下發緊急通知，責令化妝品經營單位立即暫停銷售中國福建泉州化妝品有限公司生產的“迪豆痘速消”，并對產品進行下架處理，依法查處違法產品。

　　混淆視聽不可取 　

　　記者在安徽省衛生監督所采訪了解到，兩次檢驗報告出爐后，恒泉公司致函安徽省衛生監督所，稱衛生監督所抽檢的“迪豆痘速消”屬市場上假冒該公司的產品，要求衛生監督所“重新采集樣品、重新檢測”。與此同時，恒泉公司在其網站上發布，“‘迪豆’旺銷，在安徽被假冒，假‘迪豆’被查處”，希望以此挽回影響。

　　記者近日專門聯系福建泉州恒泉公司，市場部一位紀姓女士在電話中向記者一再表示：“我們真產品絕對不含氯霉素，安徽衛生監督部抽檢的產品是假冒的；對抽檢產品確認一事，也存在誤會。”

　　安徽省衛生監督所環境衛生與學校衛生監督處何欣榮處長表示，對于衛生監督部門來說，抽檢樣品的確認，是一件非常嚴肅的事情，恒泉公司以自身“存在失誤”為由要求“重新采集樣品”顯然不能得到支持；至于恒泉公司目前在網站上宣傳的“迪豆”產品在安徽遭假冒，與其受檢產品查出違禁成分本身就是兩個概念，這種混淆視聽的做法很不明智。

　　“危機公關”要講真話 　

　　去年以來，由媒體曝光引發的品牌危機事件接連不斷，對突如其來的危機，明智企業的通用做法是，及時向社會公布事件真相、處理進展，以正視聽，杜絕謠言、流言，重新贏得消費者、社會、政府對企業的信任。

　　業內人士指出，“迪豆痘速消”處理危機事件的手段表明了一個現象，有的企業產品在某地抽查出有問題被曝光后，企業往往不能正確對待，會找出各種樣理由搪塞消費者，或以“假冒”為由，掩蓋產品質量不合格事實，企圖混淆視聽，蒙混過關。

　　美國危機管理專家奧古斯丁對危機處理的經驗做了精辟的概括：“說真話，立即說。” 危機發生之后，企業取得利益相關者的理解和信任至關重要。現代生活的社會化程度越來越高，人們的社會意識越來越濃，一個企業的危機不再僅僅是企業自身的事件，而是與廣大社會公眾有關的事件，如果靠蒙蔽、轉移視線等非理性手段來處理產品危機，結果只會適得其反。(完)