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問題仍集中在手機(jī)、家具、居民服務(wù)等方面
本報(bào)訊(記者 竇紅梅)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)普遍增強(qiáng)，“討要說法”的投訴也呈上升趨勢(shì)。昨天，記者獲悉，市工商局“12315”、市消協(xié)“96315”兩條熱線去年共受理消費(fèi)者投訴3.3萬件，投訴總量同比大幅增加1.2萬件，增長率達(dá)61%。手機(jī)、家具、居民服務(wù)等投訴高居不下。
假日群體投訴保持“零”紀(jì)錄
從去年起《北京市商業(yè)企業(yè)促銷行為規(guī)范》正式實(shí)施，規(guī)范中針對(duì)商家促銷返券使用規(guī)則、期限、活動(dòng)細(xì)則等都進(jìn)行了明確規(guī)范，工商部門加大了對(duì)高投訴企業(yè)的監(jiān)控力度。2005年全年黃金周假日期間“12315”“96315”熱線未接到群體投訴。
信貸等新興行業(yè)出現(xiàn)投訴
據(jù)了解，工商部門受理了不少信貸服務(wù)等新興行業(yè)的投訴。如辦理貸款無抵押、無擔(dān)保等，而實(shí)際辦理的是個(gè)人信用卡，利用信用卡的透支功能取得錢款。第二，信貸公司利用格式合同騙取服務(wù)費(fèi)。如：合同條款中約定辦卡不成功時(shí)須扣除部分工本費(fèi)后再退費(fèi)。這樣即便沒有享有任何服務(wù)的情況下，也還是能讓消費(fèi)者白白損失千余元。第三，這些公司多為自然人投資設(shè)立的有限責(zé)任公司，經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者交費(fèi)后不久公司便卷款撤離。
手機(jī)、家具、居民服務(wù)問題最多
手機(jī)投訴仍居首位，2005年度共受理市民手機(jī)投訴4821件，比上年增長81%。此外，居民服務(wù)行業(yè)投訴呈上升趨勢(shì)，共受理2495件，比上年增長53%，主要涉及美容美發(fā)、洗染服務(wù)、辦理消費(fèi)卡等方面。
新聞鏈接 3成投訴因消費(fèi)者原因無法解決
本報(bào)訊(記者竇紅梅)昨天記者從市工商局“12315”投訴中心了解到,去年因消費(fèi)者自身原因造成投訴無法解決的案例高達(dá)9002件,占27.5%。
市工商局“12315”投訴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,這其中有5種情況:消費(fèi)者出差造成無法解決投訴;消費(fèi)者所留電話無人接聽;消費(fèi)者不能出具購貨憑證,又不能證明商品來源;因使用不當(dāng)、自行拆動(dòng)造成商品損壞等；被訴方不明確或無法查找。
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