|
【事件回放】巴黎北部郊區(qū)的克利希蘇布瓦市(Clichy- sous-Bois)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月27日下午，三名男孩為逃避警察追捕，慌不擇路，躲進(jìn)一所變電站，不幸遭到電擊。兩名非洲裔穆斯林少年，15歲的巴努和17歲的齊亞德當(dāng)場(chǎng)喪命，另一土耳其裔孩子被嚴(yán)重?zé)齻�。此時(shí)，沒(méi)有人能夠預(yù)想到這將引發(fā)一起波及多個(gè)市區(qū)和城鎮(zhèn)，并且影響到其他國(guó)家的，持續(xù)近三周的大規(guī)模騷亂。這起意外事件激怒了當(dāng)?shù)鼐用�，第二天，就�?00名當(dāng)?shù)厍嗄曜呱辖诸^，焚燒汽車和垃圾桶，打砸店鋪和一所消防站，與數(shù)百名警察發(fā)生正面沖突，加上一系列復(fù)雜的
政治、種族、宗教信仰等因素影響，這一騷亂持續(xù)到11月16日。期間，有4700多人因參與巴黎騷亂而被逮捕，有650人被送進(jìn)監(jiān)獄，約有一萬(wàn)輛汽車被燒毀，法國(guó)政府實(shí)施了包括宵禁、宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)在內(nèi)的多項(xiàng)緊急應(yīng)對(duì)措施，不過(guò)法國(guó)政府在這起緊急事件上的態(tài)度和應(yīng)對(duì)措施還是以事態(tài)的嚴(yán)重惡化及蔓延而告終，雖然最終騷亂得以平息。這起人為的危機(jī)事件引起了法國(guó)國(guó)內(nèi)乃至整個(gè)歐洲對(duì)城市郊區(qū)貧困等多種社會(huì)問(wèn)題的討論，產(chǎn)生了巨大影響。巴黎郊區(qū)和外省被焚毀的汽車，僅此一項(xiàng)的直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)2500萬(wàn)歐元。占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值6.5%的支柱產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)也受到巨大影響。騷亂期間，巴黎的埃菲爾鐵塔、塞納河邊迷人的咖啡館以及浪漫的法式大餐，這一切變得不再誘人，美國(guó)、俄羅斯、英國(guó)、加拿大、荷蘭等國(guó)均紛紛發(fā)出警告，提醒本國(guó)公民注意在法期間的人身安全。法國(guó)一位旅游業(yè)界人士說(shuō)，大約20％到30％原計(jì)劃到巴黎旅游的人取消了行程安排，所幸商務(wù)旅行受到的影響不是很大。
【點(diǎn)評(píng)】危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)凸現(xiàn)
持續(xù)近三周的巴黎騷亂無(wú)疑成為年末世界旅游業(yè)的大事，浪漫之都成為全球2005最后的噩夢(mèng)，圣誕、新年這些年末的重頭旅游產(chǎn)品籠罩在騷亂的陰影中，旅游業(yè)對(duì)環(huán)境的敏感性、脆弱性在這次巴黎騷亂中又一次盡顯無(wú)遺。11月23日，世界最大的網(wǎng)上旅游服務(wù)公司Expedia公布了該公司的有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示，旅游業(yè)是此次法國(guó)騷亂的重要受害者，大規(guī)模的騷亂嚴(yán)重影響了法國(guó)旅游業(yè)和其全球最受歡迎觀光地的形象。這次人為導(dǎo)致的社會(huì)危機(jī)，也是一次典型的旅游危機(jī)事件。法國(guó)政府面臨危機(jī)時(shí)，危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理的不到位，使得一次小小的事件演變成一場(chǎng)持續(xù)三周的大規(guī)模騷亂，從而讓國(guó)家蒙受了巨大經(jīng)濟(jì)損失；身處騷亂影響下的旅游城市與旅游行業(yè)的危機(jī)管理不當(dāng)也使旅游業(yè)蒙受了重大損失，這也給別的國(guó)家和城市敲響了警鐘，現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)以及危機(jī)管理成為一門必要的管理藝術(shù)。（編輯：王彥艷）
| 
