一樁房屋投訴 四年維權(quán)歷程

　　今年4月份，大連消費(fèi)者李克臻先生就其購買的房屋存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，打電話給本報(bào)進(jìn)行咨詢。記者根據(jù)他反映的房屋質(zhì)量問題中還存在糾紛時(shí)間較長、情況比較復(fù)雜等實(shí)際，建議他向政府相關(guān)職能部門反映，并通過對房屋進(jìn)行質(zhì)量檢測后，再依法尋求解決。記者還建議該消費(fèi)者，不管解決結(jié)果如何，都希望給本報(bào)來電話告知。

　　11月底，該消費(fèi)者給本報(bào)來電話說：“我家的房屋質(zhì)量問題終于得到解決了！

謝謝貴報(bào)的幫助與關(guān)注！”記者聽到這個(gè)讓人輕松的消息后，對他的維權(quán)經(jīng)歷及結(jié)果發(fā)生興趣。李克臻先生如釋重負(fù)地對著話筒長嘆一口氣：“說來話長”。

　　新房透風(fēng)漏雨

　　2001年，李克臻花120萬元在大連市天興新家園購買了一套新房子，當(dāng)年5月份拿到了鑰匙，并購買了20多萬元的建筑材料開始

　　多次

　　李克臻說，發(fā)現(xiàn)房子出現(xiàn)質(zhì)量問題后，當(dāng)即于2001年5月，找到該小區(qū)物業(yè)公司要求解決。物業(yè)公司說，房屋的質(zhì)量問題屬于房地產(chǎn)開發(fā)商的責(zé)任；而該開發(fā)商說，房屋交付使用的過程中，維修應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，又讓他去找物業(yè)公司。李克臻說，直到2003年11月3日，他在物業(yè)和開發(fā)商之間已來來回回40趟之多，但一點(diǎn)問題也沒有解決，一家人寄宿在旅館和親友家，生活變得一團(tuán)糟，大人工作沒心思，孩子上學(xué)不安心，直接影響到高考成績。李克臻還痛心地形容當(dāng)時(shí)的家境說“因?yàn)檫@套房子，家整個(gè)給毀了，真是不堪回首！”。2003年11月，李克臻又抱著試試看的態(tài)度，開始向大連市、遼寧省和國家有關(guān)部門反映自己遭遇到的房屋質(zhì)量困惑，還向一些新聞單位反映過該房屋情況，希望由政府和媒介幫助解決這一難題。

　　化解質(zhì)量糾紛

　　2003年11月，李克臻舉報(bào)的問題，引起了全國建筑市場稽查特派員辦公室的關(guān)注，該辦公室與2003年11月專門下達(dá)建稽舉轉(zhuǎn)字（2003）第297號舉報(bào)查處通知，要求遼寧省有關(guān)部門立刻查處李克臻舉報(bào)的問題。遼寧省和大連市接到通知后，立即責(zé)成大連市建設(shè)工程質(zhì)量投訴辦公室對此事進(jìn)行全面核查處理，經(jīng)該辦公室核查認(rèn)定，李克臻舉報(bào)的問題基本屬實(shí)，并當(dāng)即于2003年11月24日下達(dá)《整改通知》，要求被投訴方大連某房地產(chǎn)開發(fā)公司對李克臻在天興新家園購買的房子實(shí)施整改。

　　2004年1月30日，遼寧省建筑科學(xué)院對李克臻購買的房子也進(jìn)行了質(zhì)量檢測，檢測結(jié)果證明李克臻反映的問題屬實(shí)。再根據(jù)最高人民法院發(fā)布實(shí)施的《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第12條規(guī)定的“因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量存在不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)經(jīng)核檢確屬不合格，買受人請求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持”等內(nèi)容，該房地產(chǎn)開發(fā)商本該依法對李克臻的房屋實(shí)施整改，但該開發(fā)商仍然為了自己的利益，拒不執(zhí)行大連市建設(shè)工程質(zhì)量投訴辦公室的《整改通知》達(dá)1年之久。

　　為了盡快解決問題，今年3月，大連市委市政府將李克臻反映的問題列為重點(diǎn)案件，責(zé)成大連市建委主要負(fù)責(zé)人牽頭，大連市建委和市信訪辦共同負(fù)責(zé)督辦，按照公平公正的原則，從內(nèi)部化解消化矛盾，達(dá)到解決糾紛的目的。經(jīng)過3個(gè)多月大量的調(diào)查研究工作和多次耐心細(xì)致的調(diào)解，6月13日，李克臻和房地產(chǎn)開發(fā)商終于達(dá)成了《和解息訪協(xié)議》，其主要內(nèi)容是：由房地產(chǎn)開發(fā)商一次性補(bǔ)償給李克臻購房貸款利息、取暖、住宿、房屋檢測等費(fèi)用26萬元，房屋室內(nèi)質(zhì)量維修等費(fèi)用22萬元。據(jù)了解，該開發(fā)商目前已經(jīng)按照《和解息訪協(xié)議》將這48萬元的費(fèi)用支付給了李克臻，雙方在該《協(xié)議》上簽字、蓋章，同時(shí)大連市建委等有關(guān)部門現(xiàn)在正積極協(xié)調(diào)解決李克臻這套房子的公共部位維修和相關(guān)補(bǔ)償問題。

　　維權(quán)者感言

　　李克臻說，房屋質(zhì)量是近年來百姓反映的熱點(diǎn)問題之一，也是涉及百姓最重要利益和社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。按說根據(jù)檢測證明和法律規(guī)定，本投訴并不難解決，卻“扯皮”了4年之久，最終由政府部門出面化解。它反映了在中國房地產(chǎn)市場漸進(jìn)成熟的現(xiàn)實(shí)過程中，政府所起到的“杠桿”作用。遼寧省大連市把房子的質(zhì)量看成老百姓安居樂業(yè)、建設(shè)和諧社會(huì)的大事，在得知當(dāng)事人多次維權(quán)未果的情況下，把糾紛最終消化在當(dāng)事人內(nèi)部進(jìn)行解決，既維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，又解決了房屋質(zhì)量的大事，其經(jīng)驗(yàn)是值得借鑒推廣的。