美容化妝品行業面臨誠信危機

http://whmsebhyy.com 2005年12月29日 08:56 中國質量新聞網

　　●個別美容院為達到快速“美容”效果，使用添加劑嚴重超標甚至含禁用成分的化妝品。一些增白化妝品汞含量超標

　　近千倍。

　　●四成以上消費者不知道紋眉、紋唇、紋眼線、穿耳孔等屬醫療美容。

　　●僅有兩成左右消費者對當前美容和化妝品行業表示滿意。四分之一的消費者有因使用化妝品致皮膚傷害的經歷。

　　受傷后，近四成消費者得不到滿意的補償。

　　僅有兩成左右消費者對當前美容和化妝品行業表示滿意。消費者認為，當前美容化妝品行業存在的主要問題是：誘購產品、質次價高、假冒偽劣嚴重、虛假宣傳。這是中消協近日發布的一項調查結果。這次調查范圍覆蓋了全國24個省市，被調查對象的年齡為16~65歲。

　　中消協負責人在接受記者采訪時說，美容院是產品質量監督的薄弱環節，個別美容院為達到快速“美容”效果，使用添加劑嚴重超標甚至含禁用成分的化妝品。如浙江省工商局對杭州的一些美容院進行抽查發現，一些增白化妝品的汞含量超標近千倍。

　　調查中發現，消費者對美容服務滿意率低與該行業的不規范密切相關。北京市消協通過230名志愿者對美容院進行消費體驗，結果顯示，近六成美容院經營不規范。一些美容院不斷地向消費者推銷各種所謂“效果顯著”的美容產品，但這些產品往往價高質次，令消費者后悔不迭；一些美容院宣傳和實際使用的產品不一，涉嫌欺詐；一些美容院以免費試用為誘餌，高價收取材料費，使消費者蒙受損失。廈門消費者許某反映，她在一家打著“免費美容”旗號的美容院做完美容后，被要求付費或辦卡，所承諾的免費美容變成服務免費，用料收費。在本次調查中，多數消費者對美容院誘購產品表示不滿。

　　在部分省市消協組織舉辦的座談會上，消費者對美容化妝品市場的虛假宣傳問題表示反感。據消費者反映，部分經營者利用報紙、橫幅、電視廣告等形式作夸大宣傳，一些美容院打著高科技的幌子，隨意承諾美容功效。如非手術無痛祛眼袋，10分鐘年輕5歲；綠色健康

減肥，一療程瘦10~30斤，終身不反彈；全面凈白修護膚色，15分鐘重現亮白新顏等等。哈爾濱一消費者反映，某美容店銷售的美容面膜，在包裝上標注內含中草藥制劑，有美白、祛斑等醫療功效。而按照《化妝品衛生監督條例》規定，除特殊類化妝品以外的普通類化妝品，在其包裝及對外宣傳上，不得注有適應癥，不得宣傳療效，不得使用醫療術語。

　　本次調查結果還顯示，超過四成的消費者不知道紋眉、紋唇、紋眼線、穿耳孔等屬于醫療美容。中消協負責人指出，根據《醫療美容服務管理辦法》和《美容美發業管理暫行辦法》有關規定，醫療美容是指運用手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術方法，對人的容貌和人體各部位形態進行的修復與再塑，如紋眉、紋唇、紋眼線、穿耳孔等。而生活美容是指運用手法技術、器械設備并借助化妝、美容護膚等產品，為消費者提供人體表面無創傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養、化妝修飾等服務的經營性行為。目前的狀況是，一些沒有醫療美容資質的生活美容機構在超范圍經營醫療美容項目，由于缺乏應有的技術衛生條件，消費者的安全無法保障。

　　根據衛生部《化妝品衛生監督條例》規定，“育發、染發、燙發、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬”等特殊用途化妝品的外包裝上須標注“特妝準字文號”。而本次調查有69.7%的消費者回答“不知道”。

　　調查表明，近四分之一的消費者有過因使用美容化妝品導致皮膚受到傷害的經歷。受到傷害后，近四成的消費者得不到滿意的補償。

　　業內人士認為，法規和標準相對滯后是造成當前美容化妝品行業誠信度低的原因之一。據有關專家介紹，原內貿部1996年制定的《美容美發開業專業條件和技術要求》行業標準已不適應現在的市場要求。衛生部1989年頒布的《化妝品衛生監督條例》，在市場監管中也存在一定困難。長期以來，美容業沒有完善的、規范性的管理規定，致使該行業存在一些經營行為不規范、夸大服務功能等損害消費者權益的現象。專家認為，盡快完善相關法規和標準已是當務之急，尤其是作為以服務為主的美容行業，更要重視通過嚴格的服務標準來規范經營行為和服務質量。

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