中消協調查：美容化妝品八成消費者不信名人代言

http://whmsebhyy.com 2005年12月23日 11:07 中國消費網

　　昨天，中消協發布了24省市美容化妝品市場消費狀況和消費者滿意度調查報告，結果顯示：超過八成的消費者不相信名人代言廣告；對美容服務的總體滿意度也僅為21.3%。

　　此次調查由中消協和中國市場學會信用工作委員會聯合北京、天津、河北等24個省市的消協共同進行，對8717名年齡在16歲-65歲之間、熟悉美容化妝品消費情況的城鎮消費者進行了調查。

　　■美容服務滿意率僅為21.3%

　　針對當前美容院開展美容服務的總體評價調查，結果顯示：4.1%的消費者表示“很滿意”，17.2%表示“滿意”，56.5%表示“一般”，17.8%表示“不滿意”，4.4%表示“很不滿意”，總體評價滿意率（回答“很滿意”和“滿意”）很低，僅為21.3%。另外，消費者對當前化妝品使用效果的總體滿意率僅為19.7%。

　　■消費者最反感“誘購產品”

　　當問及消費者對當前美容服務最不滿意的方面時，調查結果顯示：回答“誘購產品”的比例最高，為31.0%；其次為“產品質量”，比例為20.2%。據中消協介紹，有些美容院在為消費者提供美容服務時，宣傳使用的產品和實際使用的產品不一致，存在嚴重的欺騙消費者的行為；還有些美容院以義務或免費服務試用

化妝品美容為誘餌，高價收取材料費，使消費者蒙受損失。

　　■超過八成消費者不信名人代言廣告

　　85.1%的消費者并不相信名人代言的美容化妝品廣告。有30.0%的消費者對名人代言的美容化妝品廣告表示“多數不可信”；16.6%的消費者認為“不可信”；38.5%的消費者表示“半信半疑”。

　　■四分之一受訪者受過“傷”

　　四分之一的受訪者有過因使用美容化妝品導致皮膚受到傷害的經歷；受到傷害后，僅有17.4%的消費者能夠得到經營者的滿意處理，39.5%的消費者回答“不能夠”，43.1%的消費者回答“沒有要求處理”。

　　■中消協建議：加強廣告監管、嚴格執行持證上崗制度

　　中消協有關負責人表示：建議有關部門針對消費者反映強烈的問題，加強對美容化妝品市場的整頓與規范。要嚴厲打擊虛假美容化妝品廣告，加強對美容化妝品廣告的監測審查力度，杜絕廣告中誤導消費者的成分。另外，中消協建議主管部門，對美容服務行業實行嚴格的持證上崗制度，提高經營者的入市門檻，增強合法經營者的市場

競爭力，為消費者創造放心的美容消費環境。

　　又訊中消協提醒廣大消費者，遇到“免費美容”，消費者一定要保持警惕，同時要慎重加入預付費消費。

　　在消費時要簽訂書面合同，明確各種會員卡的使用范圍、有效期和退卡等事項。不少美容機構常以免費美容為誘餌，強制高價向消費者推銷化妝品，所謂的免費實際上成為蒙騙消費者的幌子。

　　目前，美容化妝品經營單位普遍存在預付費消費形式。預付費消費給消費者帶來優惠的同時，也給資金安全帶來風險。中消協建議，消費者加入預付費消費時要慎重。確需辦卡時，要簽訂書面合同，明確使用范圍、有效期限、服務標準、退卡要求等事項。（編輯：盛秀華）

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