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重信譽 樹形象 負責任 保質量
家居裝修不同于家庭一般商品的消費，因為它在前期是看不到效果的。施工部門在裝修之前收取客戶一定數(shù)額的預付款，有些預付金甚至達到工程款的60%，盡管很多消費者對此心存芥蒂，但是也鮮有人能夠對此約定俗成的模式進行改變。為了真正做到讓消費者放心消費，北京中海裝飾公司于兩年前率先在首都北京提出了“先裝修、后收費、保修5年
”的經營理念，實施兩年來受到廣大客戶的好評。
近幾年來，隨著房地產市場的不斷升溫，裝修市場也驟然變得火熱，大大小小的裝修公司如雨后春筍般地冒了出來。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅在北京，目前已擁有裝修公司3000余家。這還不包括在街頭巷尾，人們經常可以看到仨人一伙兒、倆人一團兒的“裝修游擊隊”。這些人租間屋子、掛個牌子，便“敲敲打打”地營業(yè)起來。由于缺乏必要的技術和資金，因此裝修質量經常出現(xiàn)問題，為裝修而引發(fā)的糾紛時有發(fā)生，官司也接連不斷。可以說，裝飾裝修公司如何取信于民，已經成為裝修行業(yè)不容忽視而且是迫切需要解決的大問題。
北京中海裝飾公司的總經理李昌介紹說，他們實行“先裝修后付費”的做法，就是為了靠誠信優(yōu)質的裝修質量扭轉人們對裝修公司的不良看法，最大限度地維護客戶的切身利益。一方面是為了給客戶吃下定心丸，使每一個客戶對“中海”的裝修徹底放心；另一方面也是對公司施工質量的一種約束，無形中給每個員工增加了壓力，如果你不好好干活，質量達不到要求，就有可能在完工后拿不到工程款，不但職工的工資和獎金會“泡湯”，而且“中海”的牌子也會毀于一旦。在中海公司，并沒有天天把“質量是企業(yè)的生命”之類的話掛在嘴邊兒，但是為了保住自己的飯碗，員工們人人視“產品”質量為自己的生命，上道工序對下道工序負責，工長向部長負責，如此這般，在質量保證方面建立了“層層負責”的“銅墻鐵壁”。
李昌介紹說，在如今的家裝過程中，人們最不放心的就是原材料，因為在這方面的水分很大，而且經常發(fā)生一些裝修隊伍偷工減料、偷梁換柱的現(xiàn)象。為此，他們的上百個工地的原材料均由公司嚴格按照質量標準，統(tǒng)一批量購進，并嚴格按照質量標準進行加工。特別是由于公司承擔了今后5年為客戶保修的成本，因此公司比客戶更加關心材料和施工的質量。更何況最后還設有嚴格的驗收防線。如果驗收時因為質量不合格，可能會把已經粉刷過幾遍的好端端的墻面砸掉重新粉刷，而且主管的員工、工長，甚至生產部長，誰也逃不脫挨罰的干系，因此沒人敢有絲毫馬虎。
李昌說，幾年的裝修實踐使他們認識到，大多數(shù)用戶選擇“中海”，并不單單是沖著“先裝修、后付款”而來的，他們更多的是看中“中海”的裝修質量。
李昌還特別提到，近幾年來，由于個別河南人在北京“犯事”，使一些客戶對河南人的信譽度大大下降，給河南人大丟了臉面。他說：“我是河南人，而且中海的大部分員工也是河南人。我認為絕大多數(shù)河南人是勤勞、善良，講道德、講信譽的，我決心用自己的實際行動改變河南人在人們心目中的形象。”
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